(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉浙江绿森信息科技有限公司旗下旗下“绿森商城”，称发商品久未发货，售后客服久未处理。此外，据“电诉宝”接到用户对“绿森商城”的投诉案例显示，“绿森商城”存在退款问题、发货问题等问题。
江西省的肖先生于2020年5月30日在“绿森商城”的生活超市里面购买一箱茅台酒，二十多天未发货，超过了保证的发货期限，直到6月21日选择退款可三天后还没有退款，客服一直拖拉，没有回应。对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，预计7-15个工作日为您完成退款，还请您耐心等待广东省的张女士于2020年6月1日在“绿森商城”APP下单一箱53度飞天茅台，商家承诺下单7天后发货，但是一直未等到发货信息，最后在6月15申请退款。系统判为批量下单，7到15天才给退款。对此，“绿森商城”发来反馈称：会尽快完成退款。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，绿森商城存在退款问题、发货问题等问题。
【案例一】“绿森商城”退款久未到账 售后多次联系未处理 回复：已处理
刘女士于2020年5月31日在“绿森商城”软件上购买了5件飞天茅台酒价值62166元，6月1日申请退款，当时联系客服1到3个工作日可以退款成功，后每次联系客服搪塞我今天说明天到账，明天说后天到账，具体时间也没有，6月7日再次联系客服表示7到15个工作日到账。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快为您完成退款
【案例二】“绿森商城”发货延迟过月 售后遭客服“敷衍” 回复：已处理
彭女士2020年4月12日在“绿森商城”买了两台苹果手机，一直不发货，跟客服沟通一直说发货，需要等，等了一个多月，5月15日点击退款，至今6月4日还没有处理。最近天天跟客服沟通，客服也是敷衍了事，每次都说处理，根本不处理。 而平台上一直显示有货，并可以购买。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快为您完成退款。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
