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实战:shopee虾皮包裹丢失/破损 申请物流索赔流程
甩手网发布时间:2020年06月28日 09:05:57

(网经社讯) 若在物流运输过程当中shopee虾皮卖家包裹出现了丢失或破损的情况,卖家可通过Shopee深圳客服申请索赔,详细申请时间、条件、提交材料、赔偿经额等,都会在下面的流程中分享出来。

一、申请索赔时间

包裹丢失:入仓后货态无更新超过 40 个工作日之后(非巴西站点生成时间超过120天/巴西站点生成时间超过120个工作日的订单,不予受理) 。

包裹破损/少件:发现包裹破损以及少件都需在48小时之内申请索赔。

二、申请条件

包裹丢失:

1、非巴西站点:货物从虾皮SLS转运仓出库后,距离最后一条未完结货态超过40天无任何更新(其中新加坡Economic渠道除外);

巴西站点:货物从虾皮SLS转运仓出库后超过75个工作日,无任何物流货态更新;

2、非巴西站点订单生成不超过 120 天,巴西站点订单生成不超过 120 个工作日。

包裹破损/少件:

1、外包装明显破损;

2、内部货物破损或者货物少件;

3、如为易碎品必须有足够的缓冲包装材料;

4、非巴西站点订单生成不超过 120 天,巴西站点订单生成不超过 120 个工作日。

三、申请材料

【包裹丢失】

索赔理由:包裹丢失;

订单物流跟踪号:XXXXXXXXXX;

订单生成时间:XX 年 XX 月 XX 日;

订单物流最后更新时间:XX 年 XX 月 XX 日;

完整物流状态截图

虾皮包裹丢失申请索赔的材料

【包裹破损/少件】

索赔理由:包裹破损/货物少件;

物流跟踪号(TN):XXXXXXXX;

相关证明图片:

1、完整的外包装破损图片(面单单号必须可以从图片上确认);

2、内部实物破损照片或者实物少件证明(一般需提供包裹称重图片);

3、如果是易碎品需提供合格缓冲材料,缓冲材料是指:防震措施的材料需有气泡柱和白色泡沫隔板,其他的以每个订单具体包装程度是否能充分保护内容物而定。

4、若是包裹派送错误,需提供该笔订单shopee卖家后台中心生成的面单以及尾程面单图片。

参考图片如下:

虾皮包裹少件破损申请材料

四、处理流程

1、虾皮卖家将申请材料通过伙伴云的方式发送给深圳客服;

2、平台会在14个工作日内完成审批并告知卖家审批结果;

3、确认可获得赔偿的卖家,将在60个工作日内获得赔偿款。

五、赔偿金额

确认可获赔的订单,平台将参考买家下单金额给予卖家赔偿,单个订单最高赔偿金额不超过 50USD,每个卖家每年索金额不超过 10000USD(包括但不限于丢件、货损)。

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