(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“飞猪”的投诉,称报销凭证久未寄出,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于2020年6月7日前在“飞猪”电商平台购买6月7日贵阳飞往北京的机票和6月14日兰州飞往北京的机票,在于平台客服沟通后,说已经安排邮寄并告诉我已经可以查询快递信息,可登录平台查看,显示至今仍未邮寄。由于没有完整的差旅行程报销单据,导致我至今无法完成所有差旅费行程中产生的费用报销,造成个人较大经济损失。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实报销凭证已经发。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。