(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“爱库存”的投诉,称商品质量问题,售后反遭威胁。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2020年5月24日在“爱库存”(店铺名:爱乐购)购买了1件梅林午餐肉,在包装完好无损的情况下,发现其中一听发霉特别严重。经与平台协商,先是直接拒绝退款申请。后提出因孩子吃了霉变食物要求体检身体,直接被平台所威胁,要告我敲诈勒索。发霉商品生产日期标注2020年4月24日。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。