当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“当当”书籍到货疑盗版 售后服务差遭用户吐槽

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【曝光台】“当当”书籍到货疑盗版 售后服务差遭用户吐槽
电诉宝网经社发布时间:2020年06月30日 20:00:40

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”,称到货被质疑盗版,售后服务差遭用户吐槽。此外,据“电诉宝”接到用户对“当当”的投诉案例显示,“当当”存退款问题、网络售假、售后服务差等问题。

2020年6月16日,广东省的罗女士在“当当网”宸博图书专营店购买了“三毛典藏全集(套装共11册 2011年版)”,购买时询问卖家被告知是正版,收到货后却发现与之前购买的正版书明显不一样确认为是盗版。 同时,罗女士表示在未收到货时物流公司就擅自签收,当退货要求卖家退款时客服响应速度极慢,退货已经被签收但是仍未所要求的126元售价(当时有10元优惠)和24元运费的退款,在当当网上申请交易纠纷后目前为止也未得到一分补偿。

事件跟踪:

2020年7月2日,“电诉宝”接到当当发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,告知因受照片清晰度及完整性的影响,暂时无法判别图书是否有问题,但针对于该商家,我司后期会重点关注,如顾客后期有问题,可及时致电我司,同意。

当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,据官网显示,当当是全球知名的综合性网上购物商城,千万商品,品质保证,涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类,全场2.9折起!提供货到付款和多种线上支付方式,上门退货、当面退款,100%正品保障,专业配送及售后服务!为顾客提供网上购物的高品质体验!

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“当当”存在退款问题、网络售假、售后服务差等问题。

图片.png

【案例一】“当当”商品货不对板 售后换货却被退款 回复:已处理

胡女士于2020年5月21日在“当当”手机APP中贵人鸟购买一双鞋子(米色,38码),25日,收到货物是蓝色鞋子,经跟商家沟通,通过售后换货渠道拿到正确货物,但是商家拿到寄回去的货物之后,以无货为由,不顾我的意愿,强行单方面取消交易,原定换回正确货物的承诺没有兑现,对我构成网络欺诈行为。5月28日起跟当当平台客服沟通,得到平台联系不上商家的结果,目前商家出现欺诈行为,平台出现监管不力。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,因商家商品缺货,协商可补偿订单金额30%,顾客告知无需补偿,要求商家致电,告知会反馈商家,但无法保证,同意。

【案例二】“当当”商品未发货 售后处理无果 回复:未协商成功

郑先生在1月17日-1月30日分别在北京当当网信息技术有限公司(以下简称当当网)官方网站上下单10个货品,当当网未及时发货,一个月后被强制退掉3单,于3月30日收到其中最小一个货品,但7个订单使用一个快递号,导致显示7单全部签收,实际只收到一个货品,当时立即和商户及当当网沟通无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,协商: 部分订单缺货,可退款(有些订单还未退款)可补偿30%(81.69元) 两单腰带只收到一单,可以补发一单腰带,系统原因取消,重新订购即可,无差价 以上。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN),网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国互联网医疗市场数据报告》。报告显示,2019年我国互联网医疗市场规模约1044亿元,用户规模约4.66亿人。目前,互联网医疗主流玩家包括:(1)在线挂号:健康160、微医、易挂号、趣医院、快医等;(2)在线问诊:平安好医生、企鹅杏仁、春雨医生、好大夫在线、七乐康、丁香园、阿里健康、泰康医生、京东健康、拇指医生等;(3)健康管理:蓝信康、美年大健康、优健康、爱康、帮忙医、善诊、禾连健康、云鹊医、掌上体检、禾健康、优医邦等;(4)互联网医美:悦美、新氧、更美、伴美、美了么等;(5)医药电商:1药网、叮当快药、健客网、掌上药店、康爱多、好药师、健一网、八百方、药师帮等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度