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【曝光台】“别样海外购”下单遇“店大欺客” 需重复下单陷“两难”
电诉宝网经社发布时间:2020年06月30日 20:15:19

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”,称下单遇到“店大欺客”,售后发货退款均被拒。此外,据“电诉宝”接到用户对“别样海外购”的投诉案例显示,“别样海外购”存退款问题、订单问题、发货问题、退换货难等问题。

2020年6月20日,山东省的吕女士在“别样海外购”app购买了六样东西价值3039人民币,按照默认运送的方式付款,吕女士表示个人海关清关额度超额了是无法下单的,但此次别样可以下单,下单成功后一天提示信息不符,售后客服态度恶劣告知不能用平邮 也不能退款,就是店大欺客,让提供另一个人的身份证信息支付宝账号再以购入价格两倍多的价格去重新交款,不付款不予发货 不予退款 。

别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司,据官网显示,别样海外购采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

据“电数宝”电商数据(DATA.100EC.CN)显示,2019年度“别样海外购”共获得8次消费评级,均获“不建议下单”评级,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,奋起直追,努力提高售后服务水平和口碑。

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“别样海外购”存在退款问题、订单问题、发货问题、退换货难等问题。

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【案例一】“别样海外购”商品久未送达 售后退款遭拒

杨女士于2020年02月20日在别样(跨境网购APP)上购买一款coach 女包,运费加货物一起为RMB2607.6。因商家进口手续问题,导致我2020年05月25日还未收到货物,期间多次联系商家客服,并在得到客户确认会重新报关的前提下,与2020年05月25日查询还未有物流运输时效,也不能确定什么时候能运到。我于2020年05月25日找客户申请退款,客服承诺补偿运费被我拒绝后说无法申请退款。

【案例二】“别样”商品货不对板 售后退换货遭拒

俞女士于2020年4月30日在“别样”app.上购买一件burberry的短袖衬衣价值149美元,并于5月7日晚上签收,8号打开快递发现他们发给我的货是错的,给了我件burberry长袖,后我找他们客服要求处理,我要求换货,把我原来的短袖衬衣发还给我,然而今天他们专员给我的处理结果是只能退货,说是因为海淘的特殊性无法换货,并且只能赔偿10美金,但是现在这个商品原来的折扣已经没了,并且涨价了431更主要的是已经没货了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN),网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国互联网医疗市场数据报告》。报告显示,2019年我国互联网医疗市场规模约1044亿元,用户规模约4.66亿人。目前,互联网医疗主流玩家包括:(1)在线挂号:健康160、微医、易挂号、趣医院、快医等;(2)在线问诊:平安好医生、企鹅杏仁、春雨医生、好大夫在线、七乐康、丁香园、阿里健康、泰康医生、京东健康、拇指医生等;(3)健康管理:蓝信康、美年大健康、优健康、爱康、帮忙医、善诊、禾连健康、云鹊医、掌上体检、禾健康、优医邦等;(4)互联网医美:悦美、新氧、更美、伴美、美了么等;(5)医药电商:1药网、叮当快药、健客网、掌上药店、康爱多、好药师、健一网、八百方、药师帮等。

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