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快递100发布618期间快递数据:顺丰准点率高 圆通中通满意度高
亿欧网发布时间:2020年07月02日 11:00:36

(网经社讯)一年一度的618如约而至。作为疫情后的第一个全民购物节,今年的618格外引人关注。每到大促节点,快递 是大家最为关注的。今年618的快递表现如何?快递100携手ExpressHub智库研究平台,基于快递100平台数据和用户抽样调研得出,618期间 快递准点率为63.41%,用户满意度为7.11分。

618期间快递准点率63.41%,顺丰准点率最高国家邮政局此前发布数据显示2019年全国重点地区快递服务72小时准时率为79.26%,而本次快递100发布的数据显示,618期间全国范围内快递准点率(72小时到达)为63.41%,两组数据相差超15个点。

Expresshub研究中心认为,一方面本次数据除全国重点地区,还有其他偏远地区也在统计范围,自然会拉低平均时效;另一方面也可看出618期间快递量剧增,快递运输及配送速度还是有一定的影响。

经济水平越发达的地区,快递准点率相对也越高,本次准点率排前五的城市有:北京上海广州深圳杭州。滞留率前五的城市的是拉萨、乌鲁木齐、兰州、西宁、哈尔滨。准点率最高的快递公司依然是顺丰。

618期间快递满意度为7.11分,用户最关心的仍然是时效618期间快递满意度平均分为7.11分,76%的用户打分超过6分,总体上对快递服务较为满意。但在低分阶梯中,12%的用户打了1分,说明在618期间有很多用户在快递服务体验中感受特别不好。

体验不好的原因中,54.6%的用户认为包裹太慢,其他不满意的方面还有快递包裹包装不好、没按要求送快递、快递员服务态度欠佳等,分别占比14.8%、10.2%、7.4%,其他原因还有未及时更新物流状态等。

自 提or送货上门?不同的人有不同的需求关于最不喜欢的配送方式中,“网点、超市自提”排名第一,占比59.3%;紧随其后的是快递柜自提,占比 44.4%。但送上门就没事了吗?有18.5%的人不希望送货上门。剁手一姐“全世界最婧”表示,平时自己要上班,快递员联系送货时没有人在家,只能放门 口,不安全;好不容易周末想睡个懒觉,快递员的电话又来了。小婧希望包裹放在网点自己去自提。

快递员表示:我太难了。

Expresshub研究中心认为,由于不同的人作息工作时间不一样,各大电商商家在用户下单时,可让用户自己选择配送方式。同时也呼吁用户与快递员互相体谅,多多包容。

中 通圆通满意度最高,但越来越多的用户对快递品牌并不在意针对最满意的快递公司,非自营的快递公司中,中通、圆通并列成为用户最满意的快递公司。但是值得注 意的是,有39%的用户表示没有在意是用的哪家快递公司的服务,他们对快递品牌之间的界限越来越模糊,认为“只要快递能给我送过来就可以”。

Expresshub研究中心认为,当快递品牌不再是用户的首选,那么以快递100位代表的聚合类快递平台价值空间就将得到巨大发挥,用户最关心的价格、时效在这里变得透明可见,一站式寄查,帮助快速决策。

本次是快递100与Expresshub首次进行大数据合作,接下来双方还将持续关注快递业整体服务情况,通过深度数据洞察为行业及各大快递公司提供趋势预判。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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