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【曝光台】“鲁班到家”未经核实扣除费用 售后反被账号封禁
电诉宝网经社发布时间:2020年07月06日 10:47:52

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户萨科(深圳)科技有限公司旗下“鲁班到家”,称未经核实扣除费用,售后反被账号封禁。此外,据“电诉宝”接到用户对“鲁班到家”的投诉案例显示,“鲁班到家”存客服问题、发票问题、售后服务等问题。

7月4日,“电诉宝”接到山东省的李先生投诉称鲁班到家平台联合商家压榨安装师傅。据李先生描述在2020年7月1日,鲁班到家商家以买家对商家差评为由,扣除他安装费用。平台客服在不核实信息准确性的前提下,判处李先生退回安装费用,并扣除4分信用分,还缴纳了200元罚款,在联系客户为证明后才勉强恢复信用分,并归还200元罚款,但是安装费用被无理扣除。7月3日,李先生的帐号突然被封禁,没有任何通知,也无任何理由,多次在线联系客服,至今无果。

据官网显示,鲁班到家是属于萨科(深圳)科技有限公司的旗下品牌是一个专注于家居售后领域的服务供应链平台,致力于为家居建材企业/电商提供全国售后配送、安装、维修、拆卸、返货的“最后一公里”一体化服务。平台基于S2B模式,整合全国物流、仓储、师傅资源,通过Saas系统连接用户,解构家居企业售后用工需求,为全国家居企业提供一站式服务体验,赋能于企业售后环节,解放企业售后用工需求,通过鲁班到家企业可以大大降低售后服务成本而获取到优质的服务体验。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“鲁班到家”存在客服问题、发票问题、售后服务等问题。

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【案例一】“鲁班到家”安装无问题 售后开具发票遭拒

王女士于2019年4月9日在“鲁班到家”微信公众号购买了电脑椅的安装服务,安装并没有任何问题。在服务结束后,我找客服索取发票却被拒绝。 于是我发起售后申请单,商家未与我达成一致直接关闭了我的售后请求并此后一直没有给予我任何回复。

【案例二】“鲁班到家”下单预约安装  师傅推诿久未到达

王先生在天猫 好太太旗舰店购买了好太太晾衣架,收到货后按照短信预约鲁班到家的安装师傅,师傅说下午下班时间没法安装,不再作答。第二天我又重新预约,按照师傅的时间定到10日上午十一点安装,10日上午九点多,安装师傅给我来电话,说十点能到,让我十点在家等候。我在家等候,十点没到,我联系后,说十一点到,我接着等到十一点,还是没有来,接着打电话说是十二点准能到。我接着等到十二点,还是没来,我再打电话,说是还有半小时安装完毕,然后来我这里。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN),网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国互联网医疗市场数据报告》。报告显示,2019年我国互联网医疗市场规模约1044亿元,用户规模约4.66亿人。目前,互联网医疗主流玩家包括:(1)在线挂号:健康160、微医、易挂号、趣医院、快医等;(2)在线问诊:平安好医生、企鹅杏仁、春雨医生、好大夫在线、七乐康、丁香园、阿里健康、泰康医生、京东健康、拇指医生等;(3)健康管理:蓝信康、美年大健康、优健康、爱康、帮忙医、善诊、禾连健康、云鹊医、掌上体检、禾健康、优医邦等;(4)互联网医美:悦美、新氧、更美、伴美、美了么等;(5)医药电商:1药网、叮当快药、健客网、掌上药店、康爱多、好药师、健一网、八百方、药师帮等。

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