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得物回应“中消协点名”:3起案例一周前已处理完结
陈秀 电商报发布时间:2020年07月06日 11:19:08

(网经社讯)6月30日,针对“中消协点名得物APP”事件,得物方面回应称,感谢中消协及媒体的监督。其已第一时间核实3起消费者投诉案例,3起案例均已在一周前及时处理完结。

对于中消协报告中相关案例,尺码不对,退货被索“鉴别费”一案,得物称6月19日已为该用户免除89元服务费并予以退货,用户接受处理结果。目前黑猫投诉状态为已办结。

对于质量瑕疵,退货补偿优惠券一案,得物称依据《买家须知》第四条《买家可获得补偿的情形及补偿原则》第三条:卖家商品查验不通过的,平台补偿总计人民币170元的满减优惠券。对于右脚鞋头歪,检测也过关一案,得物称已为用户申请退货,用户认可处理结果。

此外,得物还对其运营模式作出说明,称得物作为平台,先鉴别后发货,交付更好的体验。尽管得物不完美,但是不止步,不管有没有监督,得物都会对用户的每一件商品负责到底。

记者了解,中消协6月29日发布的“6·18”消费维权舆情分析报告显示,今年“6·18”促销活动期间,消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。

其中,得物App涉销售假冒伪劣产品、罗永浩直播带货翻车以及国美直播带货不发货等被点名。

得物回应全文如下:

得物回应“中消协点名”:3起案例一周前已处理完结_零售_电商报

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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