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【电诉宝】“大塘小鱼”到货未使用 售后退货未解决 回复:已处理
网经社发布时间:2020年07月06日 14:23:21

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称到货未使用,售后退货未解决。

大塘小鱼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

苏女士于2020年6月18日在微信程序里的“大塘小鱼”商城购买打印机套装一套,收货后告知客服原因,未开封使用即退货,在多次联系需要退货多次后,客服给出了退货地址,并按客服要求马上提供了退货的快递单号等信息给客服。但商家在收到货后近一周仍未联系我退货,我只能主动联系客户咨询退款问题。但每次联系商家客服几分钟后问题未解决,对话就过期。每换一个客服,我需要把问题重新描述,客服告知查下信息就无下文,且无及时回复,迄今没有收到退款回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:我方已经和用户做了沟通,向用户做了解释说明,对于产品售后问题,给用户带来不便表示抱歉,并联系用户帮用户特殊申请操作退款处理。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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