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【曝光台】“尚德机构”学费报价不一消费方式“花样多” 退款迟迟未到账
电诉宝网经社发布时间:2020年07月07日 10:29:34

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京尚德在线教育科技有限公司旗下“尚德机构”,称学费报价不一消费方式“花样多”,退款迟迟未到账。此外,据“电诉宝”接到用户对“尚德机构”的投诉案例显示,“尚德机构”存在退款问题、订单问题、霸王条款等问题。

7月7日,“电诉宝”接到四川省的代先生投诉称他于6月14日购买尚德教育《汉语言文学专科》尚进关爱保障班,6月15日后协商于7月6日全额退款,但是从7月6日办理且审核完毕解除协议,到7月7日都未收到退款。质询当时的销售老师说是会原路退回,但是等到现在都没退款,下单时被告知使用花呗或者找父母和朋友借钱甚至于办网贷,学费报价不一。

尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司,专注于学历教育、职业教育的互联网教育公司。尚德机构的培训课程和服务范围广阔,提供全国各省市的精品直播课程、录播课程等,业务涵盖上班族学历 MBA 教师资格证 会计职称 国际MBA 等高等教育、在线课程在家也能学,趁闲暇提升自己。

据“电数宝”电商数据(DATA.100EC.CN)显示,2019年度“尚德机构”共获得14次消费评级,均获“不建议下单”评级,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,奋起直追,努力提高售后服务水平和口碑。

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“尚德机构”存在诱导消费、退款问题、订单问题等问题。

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【案例一】“尚德机构”被诱导消费 售后退款遭拒

刘女士于2019年年8月中旬通过微信和电话沟通在“尚德”报了一个自考大学本科行政班,当时销售老师告诉国家会对教育改革不再开设这个班型,也不能在报这个专业,课程我想上多久上多久,我是中专学历可以直接报考本科的且1.5-2年就可以拿证,可以不用考英语以及高数,活动价4980元。后来才发现,这个课程是有时间限制的,只能看一年的直播,如果过期后要花钱接着续费。并且我后来通过网上查询才知道本科毕业前需要先拿到国家承认的大专学历证书。我现在只是中专学历,一年要我上完尚德机构所有课程是不可能的。当时想着便宜先报名然后等有时间在学习,然后只是在报完名后上过两节课就没有时间在上课了。今年才知道要想继续课程只能再交钱才能续期,今年五月我提出退费,尚德机构以要扣除我的注册费,违约金,日服务费等理由扣除我近4500元,给我退款金额为400元,我不同意这个方案。我被他尚德机构欺骗诱导消费,没有签订任何合同,只有一份他们所谓的电子服务协议,协议没有纸质的,没有给我详细介绍,也没签字,只有他们的一个盖章,并且不清楚期间有没有被她们修改。

【案例二】“尚德机构”分期贷款报名 售后退费难

范女士投诉称报名前尚德客服以活动剩最后两天的说辞,诱导我快速办理了手续,诱导消费者造成紧张迫切的氛围。本人2020年5月27日在尚德客服诱导下报名了行政管理专业,以分期贷款形式报名了,课程总费用12980元,优惠了7000元,贷款分期5980元。报名前客服说的,每天10分钟,轻松拿学历,100%通过率,考试给答案,本人报名的是不过退费班,为啥有便宜的班型我没报,却报个贵的,就是因为当时说的包过不过退费,而本人报名后严重不符,售前售后不一样!听过几天课,觉得授课死板质量差,照本宣读,而且上课时间不合理,今年2020年06月11日提出申请退费,班主任不给退,报名前说的天花乱坠,还说100%通过率,考试给答案,说不想学可以退费,现在申请退款没人理。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN),网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国互联网医疗市场数据报告》。报告显示,2019年我国互联网医疗市场规模约1044亿元,用户规模约4.66亿人。目前,互联网医疗主流玩家包括:(1)在线挂号:健康160、微医、易挂号、趣医院、快医等;(2)在线问诊:平安好医生、企鹅杏仁、春雨医生、好大夫在线、七乐康、丁香园、阿里健康、泰康医生、京东健康、拇指医生等;(3)健康管理:蓝信康、美年大健康、优健康、爱康、帮忙医、善诊、禾连健康、云鹊医、掌上体检、禾健康、优医邦等;(4)互联网医美:悦美、新氧、更美、伴美、美了么等;(5)医药电商:1药网、叮当快药、健客网、掌上药店、康爱多、好药师、健一网、八百方、药师帮等。

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