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【曝光台】“E宠商城”商品产地不符质量遭质疑 售后产品却被下架
电诉宝网经社发布时间:2020年07月09日 10:16:26

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉重庆易宠科技有限公司旗下“E宠商城”,称商品产地不符,售后赔偿遭拒且商家下架。此外,据“电诉宝”接到用户对“E宠商城”的投诉案例显示,“E宠商城”存退款问题、网络售假、商品质量等问题

甘肃省焦女士投诉称她于2020年6月28日在“E宠商城”购买猫咪美国卡比主食罐头,到货后发现配料表成分不符合aafco动物主粮罐头的标准,罐头上没有AAfco的图标等,联系客服赔偿遭拒并告知联系生产商是符合美国主粮罐头的标准。出售界面显示是美国卡比罐头生产地是泰国,而罐头上确写的是山东烟台市的。6月29日猫咪吃了连续呕吐后停止了使用。之后却发现“E宠商城”下架了这款产品。

据官网介绍,E宠商城隶属于重庆易宠科技有限公司,该公司称是一家专注于宠物行业的互联网公司、高新技术企业,通过互联网技术链接宠物全产业链、涵盖宠物全生命周期。

据“电数宝”电商数据(DATA.100EC.CN)显示,2019年度“E宠商城”共获得9次消费评级,3次获“不建议下单”评级,4次获“谨慎下单”评级,2次获“建议下单”评级,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

E宠商城.png

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“E宠商城”存在退款问题、网络售假、商品质量等问题。

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【案例一】“E宠商城”商品现质量问题 售后换货遭拒

赵女士于2020年6月1日在“E宠旗舰店”购买莱昂纳多品牌兔肉口味罐头,猫咪食用后多次呕吐。我在查看评论区的反馈时发现11月06日批次的兔肉罐头有多名消费者反馈猫咪出现呕吐症状,消费者将该批次认定为问题批次。商家给我发货,全部都是11月06日批次的罐头。并且我在豆瓣爱猫生活组发现,有多个用户反馈食用莱昂纳多兔肉罐头以后猫咪出现呕吐症状,购买渠道均为E宠。我在发现这个问题后反馈给客服,申请换其他批次的罐头,客服拒绝,并且没有提供任何解决方案。

【案例二】“E宠商城”疑商品质量问题 售后退货遭拒

张女士于2019年12月10日在“E宠商城”购买了醇粹狗粮,导致三只狗狗分别不同程度的出现了呕吐腹泻,要求商城予以退货。商城告知只能赔偿40元的购物卷并表示不是狗粮的问题,并且以包装袋丢失拒绝承担责任。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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