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【报告】2019年电商物流TOP10消费评级榜发布 百世快递、U2C快递、点我达等上榜
网经社发布时间:2020年07月09日 10:19:40

(网经社讯)导读:6月30日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国物流科技行业数据报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2019wlkjbg/),《报告》发布“2019年全国电商物流TOP10消费评级榜”。

据“电诉宝”(315.100EC.CN)用户投诉大数据显示,仅2019年上半年共计收到数百起对电商物流平台的用户投诉,其中以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递申通快递顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运U2C转运点我达、斑马物联网转运四方这14家平台居多。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为,物流科技指以互联网技术为依托的物流生态,包括物流快递、电商自建物流、跨境物流、仓储物流、即时物流、同城货运、末端配送、智能物流以及大宗物流等。

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中国已成为全球第一快递大国,而电商物流衍生出多种业态,并朝着多元化、智能化、开放化、国际化方向发展,热门行业及主流玩家包括:(1)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、天天快递、优速快递等;(2)电商物流类:苏宁物流、菜鸟、京东物流等;(3)跨境物流类:斑马物联网、海带宝、转运四方、风行全球送、快鸟转运、天马迅达快递等;(4)即时物流类:美团配送、蜂鸟即配、闪送、达达、UU跑腿、顺丰同城急送等;(5)同城货运类:福佑卡车、壹米滴答、云鸟、货拉拉、快狗打车、滴滴货运、卡行天下等;(6)最后一公里类:速递易、丰巢、E邮柜、菜鸟驿站、e栈等;(7)智慧物流服务商:筋斗云、炬星科技等;(8)大宗物流网络类:网盛运泽、传化智联等。

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榜单显示,百世快递、U2C快递、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、中通快递、转运四方、顺丰速运,这9家在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,综合指数低于0.4,获“不建议下单”评级。

2019年在电商物流服务领域,配送时效慢、丢件破损难获赔偿等消费纠纷多,投诉量占比2.75%,相比于2018年的1.49%上升45.82%,呈现上升趋势。

除此之外,在海淘转运方面,商品因运输路程较长、转手较多,因此丢件、商品损坏时有发生,也成为物流快递领域的投诉“重灾区”。据“电诉宝”(315.100EC.CN)数据表明,海淘转运投诉较多的平台有海带宝、转运四方、斑马物联网、快鸟转运、U2C转运,风行全球送、天马迅达,此外也涉及59转运、闪购转运、美速通转运、疯狂集运、八达网、美西转运、百世360hitao、大口袋转运、法国快运等平台。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题,其中快件损坏、快件延误、快件丢失内件缺失、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、快递柜收费、服务态度差、海淘转运、信息泄露以及售后困难成为行业“十大顽疾”。

“在快递配送过程中,将包裹完好无损地送到消费者手中,本是快递企业最基本的责任。但实际上,快递丢件、快件损坏的现象却时常发生,消费者理赔申诉更是难 上加难,严重损害了消费者合法权益。”蒙慧欣表示,究其原因,还是快递行业监管政策滞后,行业标准缺失,对于保障消费者权益的意识不强,不重视物流服务质 量的优化。此外,在法律层面相关法律法规也相对滞后,没有有效规制快递行业出现包裹延误、丢失、损毁、内件短少等不良现象。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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