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【曝光台】“闲鱼”商品质量存忧 仲裁引不满客服推诿
电诉宝网经社发布时间:2020年07月09日 10:33:18

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉淘宝中国)软件有限公司旗下“闲鱼”,称商品到货质量问题,仲裁引不满客服推诿。此外,据“电诉宝”接到用户对“闲鱼”的投诉案例显示,“闲鱼”存退款问题、客服问题、商品质量等问题。

吉林省的孙先生在“闲鱼”二手平台下单购买10部小米3手机,到货以后发现有质量问题,手机出现机器卡顿、触屏失灵,于是退款却被卖家拒绝,联系闲鱼仲裁,按照要求上传问题机器视频后并且联系客服确认,但之后收到闲鱼短信告知因没上传视频所以维权失败。孙先生表示道钱已付款给卖家却被卖家拉黑,闲鱼客服也是推诿不予处理。

闲鱼隶属于淘宝(中国)软件有限公司,该公司称是一个闲置物品交易社区,会员只要使用淘宝或支付宝账户登录,无需经过复杂的开店流程,即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。个人卖家能获得更大程度的曝光量、更高效的流通路径和更具优势的物流价格等三大优势,让闲置的宝贝以最快的速度奔赴天南海北的新主人手中物尽其用。

据“电数宝”电商数据(DATA.100EC.CN)显示,2019年度“闲鱼”共获得20次消费评级,均获“不建议下单”评级,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

闲鱼.png

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“闲鱼”存在退款问题、客服问题、商品质量等问题。

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【案例一】“闲鱼”卖家售卖售卖手机被退货 售后闲鱼判决引不满

张先生于2020年6月10日在“闲鱼”平台卖出一部1700元苹果8P手机,出现买家使用20多天拆修手机退货问题,并一次次申请退款,延长收货,闲鱼客服在判罚时不看证据,把卖家权益置之不理,也不要求买家提供当快递验货视频,一味偏袒买家,导致退货退款成功,闲鱼还会对卖家提出各种无理要求,比如物流红章证明,这种证明快都没听说过,然后闲鱼就会认定提供不出有效证明,给买家强行退款。

【案例二】“闲鱼”商品寄卖被拆机现质量问题  售后困难

于女士于6月17日通过“闲鱼”回收宝把我的苹果7手机进行寄卖,寄过去完好无损无拆机无维修,预估价格为700多结果寄过去质检后只给200多,所以我申请退回。几天后拿回来充好电开机之后,手机屏幕左上角出现黑斑和一条白线,细看之后发现手机遭遇了恶意拆机,屏幕左上角部分还留有很大的缝隙。打电话给商家无果,一是闲鱼寄卖条款中写有类似可能会被拆机条款,但下订单时这个条款故意设在不引人注意的地方并且是网上自动勾选的项目呈现导致我没有注意到;二是寄过来之后我以为手机和寄过去一样,所以收到快递未经检查立即撕下了保修贴纸。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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