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新零售 一次与互联网的深度诀别
孟永辉腾讯新闻发布时间:2020年07月10日 09:51:10

(网经社讯)天空中的云被风吹得到处都是,它们快速地登场,快速地退场,不大一会,那些曾经在天空中游动的云彩便退散开去,只剩下天空依然在那里。这其实和新零售市场有几分相似,我们曾经看到了很多所谓的新零售概念不断出现,如同那堆满了天空的云彩一样。然而,资本之风开始吹动新零售的云彩,曾经看似绚烂的天空开始变得凌乱,不大一会,那些新零售的云彩便消失得无影无踪。只剩下天空孤零零地留在那里。

新零售之所以遭遇如此的境况,很大程度上是因为它所建构的新技术并未真正发展成熟的结果,最终所谓的颠覆和创新变成了一个概念,等到风口不再,这些概念必然从天堂跌落尘埃。那些所谓的新零售概念的不断出场和退场正是这种现象的直接体现,或许,只有等到新技术真正成熟的那一天,我们才能真正让新零售告别概念,真正进入到实质性发展的新时代。

从这个角度来看,新零售还是和互联网物种有一定区别的,在互联网时代,我们只需要把新的概念附之以互联网技术进行落地即可,并不需要去培育新的技术,正是因为如此,我们才会在互联网时代看到了如此多的平台和概念的出现。当我们进入到新零售时代之后,单纯地依靠互联网技术已经无法奏效,我们需要借助新的技术才能真正达成让新零售落地的效果。这是新零售提出了那么多年之所以很少有起色的根本原因所在。我们看新零售出现的这些年虽然有很多的玩家,但是真正把新零售落地的,其实主要是头部的玩家。为什么?因为这些头部的玩家拥有最先进的技术积累并且他们可以把技术应用到新零售的实践过程当中。

如果我们还是依然用互联网时代的思维和逻辑来进行新零售的实践的话,那么,我们在落地新零售的时候必然会遭遇困境。因为真正决定新零售发展的早已不是简单的概念,而是新的技术以及新技术对传统行业深度改造的能力。可能有人会说,资本其实依然在新零售的发展过程当中扮演着相当重要的作用,但是,我们需要知道的是经历了互联网时代的洗礼之后,资本的投资逻辑其实已经发生了很大变化,投资机构早已不再关注概念,而是更多地开始关注长期性和颠覆性。

当技术和资本的环境都已经发生了深刻改变的大背景下,我们再延续互联网时代的发展模式早已不切时宜,这是那么多的新零售玩家之所以遭遇融资困境的根本原因所在。如何找到一条互联网之外的发展道路,才是新零售能够取得实质性进展的关键所在。这其实是一个非常难以破解的难题,因为即使是对于那些头部的玩家来讲,他们依然没有找到真正跳出互联网的发展模式,真正能够给他们带来较为直接改变的依然是互联网式的发展模式。尽管如此,一场真正以新零售为触发点的新零售发展模式同样正在酝酿。

当新零售的发展遭遇困境的时候,人们的直觉就是新零售本身出现了问题,于是,一场有关新零售的质疑和否定开始发生。其实,真正出问题的地方并不在于新零售,而是在于我们用互联网的眼光和方式来看待和实践新零售。因此,当新零售出现问题的时候,我们需要思考的不是去质疑新零售,而是要思考如何才能真正摆脱互联网的影响,真正让新零售的发展进入到属于它的时区当中。

流量已经不是新零售的生命线

习惯了互联网式的发展模式的玩家,同样会把流量看成是安身立命之本,即使是现在的C端流量已经见顶,他们则把流量转移到了B端用户的身上。在这些人的头脑当中有一个固执的偏见,即只要获得了足够多的流量,他们就可以获得发展的动能。事实真的如此吗?其实,从人们开始进入到新零售那一刻开始,他们与流量之间的联系便开始一点一点地淡化。除了和B端用户流量本身从体量上就与C端用户流量无法相比之外,B端用户流量本身的需求也与C端流量有着本质的区别。

如果我们把流量看成是新零售的生命线,并且将所有的力量全部都集中在流量本身的话,我们所谓的新零售的发展模式其实已经陷入到了互联网的陷阱之中。当我们在寻找新零售的破局之法的时候,跳出流量的陷阱是首要条件。只有真正跳出流量的陷阱,不再把流量看成是新零售的生命线,而是寻找新零售自己的生命线,才是可以确保新零售可以获得突破性发展的关键所在。

那么,新零售的生命线究竟在哪呢?在我看来,新零售的生命线在于对传统行业的传统运作模式进行深度改造的能力。说得直接一点,就是要把传统的运行逻辑打乱,然后在进行重新建构,在这个过程当中,我们再借助新技术的手段将那些业已低效的元素进行替代,从而让传统行业可以在一种全新的逻辑之下,在新的元素的参与之下更加高效的运行。当这一切完成之后,行业本身不仅发生了深刻而又全面的改变,而且他们所产生的产品和服务同样已经发生了深刻的改变。对于新零售来讲,这才是确保它与互联网式的发展模式有所改变和创新的关键所在,如果我们找不到这一方面的改变,并且将这一方面当成是自身的生命线,那么,所谓的新零售终将沦为互联网的附庸。

互联网技术已不再是新零售的内在驱动力

上文,我们已经说过,新零售的真正驱动力在于新技术,而不是在于互联网技术。当我们寻找新零售摆脱互联网的方式和方法的时候,首先要做的就是要改变我们对互联网技术的迷信和依赖,真正从新技术的身上来寻找新的发展驱动力。然而,我们需要明确知道的是,现在的新技术并未真正达到相对成熟的阶段,虽然经历了多年的沉淀和积累,但是,新技术的成熟程度依然和互联网技术有很大的差距。

尽管如此,我们依然无法抵消新技术在驱动新零售落地和实践过程当中所发挥的重要作用,并且我们其实已经真切地感受到了新技术在落地到实际过程当中给传统行业带来的深刻变化。人工智能技术在物流、生产制造行业的应用已经证明了这一点。可以确定的是,当越来越多的新技术在开始在不同的行业,不同的流程中应用的时候,我们可以获得的发展动能或许更大,更具颠覆性。

此刻,我们需要做的就是要摆正互联网技术的位置。经历了PC时代和移动互联网时代的发展之后,现在的互联网技术已经演变成为一种基础设施,它所扮演的角色如同我们现在生活当中的水电煤这样普遍和重要。同互联网技术逐渐沦为基础设施不同,新技术则是一种能够对传统行业甚至互联网行业进行深度改变的存在,通过这种改变,我们可以获得的其实正是新零售的发展驱动力。

那么,为什么互联网技术早期可以成为行业的驱动力,现在反而无法成为新零售的驱动力了呢?这主要是由于互联网技术的本质来决定的。互联网技术的最大的功能和作用其实就是通过去中间化的方式来提升行业的运行效率。这需要一个前提条件,即人们的行为和习惯尚且没有被互联网化,这个时候,我们可以对他们进行互联网化的改造来找到发展机会。当人们的行为和习惯已经被深刻互联网化之后,互联网技术在其中所扮演的这种去中间化的功能和作用已经开始面临挑战。

新零售时代真正需要的不是去中间化,而是需要深度改变行业发展内在的流程和环节。这显然是互联网技术无法真正可以达成的,因此,我们必然需要把发展的重点从互联网技术转移到新技术身上,通过以新技术为切入点来寻找新的发展机会。从这个角度来看,互联网技术早已不是驱动新零售发展的生命线,新技术才是。

平台化模式已经不再是新零售的主流

当新零售的概念被提出之后,随之而来的是S2B模式的提出,所谓的S2B模式其实从底层逻辑上来看还是一种平台化的模式,只不过是这种平台化的发展模式比经典的互联网模式有了一定的进化。进化归进化,但是,这丝毫无法抵消S2B模式依然是平台化模式一种的现实。

如果我们把S2B模式看成是新零售时代的主流商业模式的话,其实从底层逻辑来看,我们依然在延续互联网时代的平台模式,只不过这种商业模式把互联网时代的改造对象从C端变成了B端而已。如果我们继续按照S2B的模式来落地和实践新零售会出现一种什么结果呢?这个结果就是我们在新零售平台上看到的不再是C端用户,而是B端用户。虽然这种方式可以有一定的发展空间,但是,这种依然以平台模式来驱动行业发展的方式,其实是没有任何新意的,它真正给行业带来的改变同样是缺少想象力的。

所以,我们不能把S2B模式看成是新零售的主流商业模式,说得直白一些,我们就是要摆脱平台型的发展模式,真正找到属于新零售时代的发展模式。在我看来,新零售时代早已不存在严格意义上的平台,每一个新零售玩家都是其中的一份子,只不过他们在其中扮演的角色不同而已。当每一个人都是新零售一份子的时候,我们再去用平台的模式来固化他们彼此的角色显然是一件不切实际的事情。

那么,什么才能算是新零售时代的发展模式呢?在我看来,新零售时代的主流商业模式应该是一个去中间化的模式,每一个流程和环节都是新零售的一份子,只是在这个过程当中不同的玩家所扮演的角色不同而已。对于那些有技术优势的玩家来讲,他们所扮演的是赋能的角色,但是,这种赋能是一种去中心化的赋能,即赋能不一定要在某个平台上完成,而是要在行业的实际运作过程当中来实现。对于C端用户来讲,他们同样是一份子。在这个过程当中,他们扮演的并不仅仅只是消费者的角色,在很多时候,他们不仅扮演一个被动的接受者,反而还扮演了数据提供者的角色。当我们真正理顺了新零售的这种新的发展模式之后,所谓的新零售的发展才能真正跳出互联网的牵绊,真正进入到一个全新的发展时代。

撮合和中介早已不是新零售的终极目的

我们都知道,经典的互联网模式其实就是做撮合和中介,他们提供的是上游生产厂家生产出来的商品和服务。几乎所有的互联网模式仅仅只是对现有的产品和服务进行撮合和中介,而不参与到商品的生产过程当中,因此,用户得到的产品和服务其实是没有发生改变的产品和服务。说得直接一点,互联网模式真正做的其实是一种信息的梳理和重新对接而已。

当用户的信息获取渠道足够丰富,特别是线上和线下的价格差异开始弥合的时候,我们再去用撮合和中介的方式来获得发展显然是有些过时。因为这个时候,用户的需求其实是已经发生了深刻改变的,于是,我们必然需要为新零售的发展找到新的终极目的。可以确信的是,在新零售时代,撮合和中介早已不再是终极目的。当撮合和中介不再是新零售的主题时,我们一味地用撮合和中介来延续发展,势必是暂时的行为,等到这些红利被消耗殆尽之后,我们必然需要重新找到新零售时代的发展新目的。

在我看来,新零售时代的终极目的在于改造产品和服务。通过改造产品和服务来满足用户的真正需求,这些需求是已经经历了互联网时代的洗礼之后已经发生了深度改变的新需求。另外,在新零售时代,我们面对的是一些新生代的消费者,这些消费者本身的消费需求其实是已经发生了深刻改变的。因此,在新零售时代,我们不仅要改变产品和服务,还要找到新生代的消费者可以接受的体验方式,从而让商品和用户之间可以进行更加高效地对接。

当新零售时代真正来临的时候,我们看到的这样那样的新零售概念的出现,这些概念如同天空中不断出现的云彩一样转瞬即逝。于是,我们需要找到在新零售的天空下可以长久且持续存在的发展方式和方法。只有这样,新零售行业的发展才能真正跳出互联网式的发展怪圈,真正进入到一个完全属于新零售的全新发展时代。

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