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【曝光台】“波罗蜜”商品物流不对称遭质疑 退货需赔付快递费
电诉宝网经社发布时间:2020年07月10日 10:18:49

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉舶乐蜜电子商务(上海)有限公司旗下“波罗蜜”,称商品物流不对称遭质疑,退货需赔付快递费。此外,据“电诉宝”接到用户对“波罗蜜”的投诉案例显示,“波罗蜜”存退款问题、客服问题、商品质量等问题。

7月4日下午,上海市的杨女士在“波罗蜜”手机APP购买雅丽格斯欢颜蜜粉饼1号色,花费679元,咨询客服告知是日本直邮。杨女士表示以往下单显示物流都是EMS,以往发EMS过海关需要提交的个人信息页面的提示,但此次却未提示。经查询显示是中通,杨女士怀疑因物流不对称发货有假,联系客服却不给正面回应当提出退货退款却被告知需赔付50元快递费。

波罗蜜隶属于舶乐蜜电子商务(上海)有限公司,是一个日韩品牌产品跨境内容电商平台,该公司称涵盖化妆护肤、母婴、食品、保健品、小家电等品类,采用视频直播的方式进行商品销售,每天有五档直播,每周会有一次直播直接和品牌商合作,带用户了解品牌;旗下拥有WeStock媒体变现电商服务品牌。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“波罗蜜”存在订单问题、物流问题、退换货难等问题。

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【案例一】“波罗蜜”商品久未收到 售后退款客服久未处理

戴女士于2020年2月18日在“波罗蜜”平台购买了资生堂润唇膏和AHC保湿乳液,物流显示补签名签收,但实际我一直未收到过物品,要求做退款处理,和波罗蜜客服反映了好几次,但一直没有给我解决。

【案例二】“波罗蜜”到货商品临期产品 退换货遭拒

杨先生于2019年5月18日在“波罗蜜日韩购”购入Naturaglace保湿防晒粉底霜一支。当时未仔细看过期时间,2020年1月2日使用后,发现面部起了红点,于是检查了下化妆品,发现这支Naturaglace保湿防晒粉底霜已于2019年12月过期。是2016年的库存货,当时我购买时,价格与平常买差不多。商家未明确提示我这是临期产品。于是我找到商家,希望提供退换货。但是商家以无售后为理由拒绝了我的退换货请求。之后我又提出了,按照总共3年保质期计算,发给我的时候只剩7个月保质期了。那么折价退我80%的产品金额。商家又以无售后,拒绝我了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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