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【曝光台】“环球网校”不遵守七天无理由退货 退费遭客服拒绝
电诉宝网经社发布时间:2020年07月12日 11:10:17

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京环球兴学科技发展有限公司旗下“环球网校”,称七天无理由退货难,售后退货被客服拒绝 。此外,据“电诉宝”接到用户对“环球网校”的投诉案例显示,“环球网校”存退款问题、退换货难、售后服务差等问题。

7月8日,辽宁省的徐先生在“环球网校”APP内购买一级建造师全程班市政实务课程,共计消费476元。根据互联网销售货物和服务等相关规定,网售商品和服务应享受7天无理由退货服务。徐先生表示因没有时间学习同时也未享受学习服务,于是在7月10日申请退货但被该APP客服拒绝退款。

环球网校隶属于北京环球兴学科技发展有限公司,该公司介绍称其成立于2003年,是国内较早一批的在线教育机构,专注于中国职业在线教育的资格考试培训和职业技能培训。环球网校多年来坚持“以学员为中心、以质量为本、以创新驱动”的经营理念,开设了建工、财经、医卫、职业资格、教师公考、考研学历、外语及IT技能等八大类上百个项目的网络辅导课程。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“环球网校”存在退款问题、退换货难、售后服务差等问题。

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【案例一】“环球网校”报名后不予理睬 退费被拒

朱女士于2019年09月17日购买了“环球网校”的薪税师课程,2019年09月17日至2019年10月21日这期间网校应该对我所发或者所问的有关报名的问题一概不理睬,我只能通过客服解决 只跟我进行了一次对话而后便再也没理睬过我。10月21日,收到邮件说是不上课让我退费,然后我申请退款 ,但是网校态度强硬不给及时退。

【案例二】“环球网校”因故取消订单 售后退课遭拒

郭女士于2019年4月23日购买消防工程师课程,后生病住院,稍微坐下,颈椎刺骨痛痛,后经山西省晋中市中医院医生检查患有有严重颈椎腰椎,医生建议做手术后果严重。所以我停止学习,多次和环球网校售后交涉退款,合同无法履行,需要退课,客服拒绝受理。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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