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【曝光台】电诉宝:“绿森商城”发货时效不靠谱遭吐槽 被质疑“集资圈钱”
电诉宝网经社发布时间:2020年07月13日 13:41:21

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”,称发货时效不靠谱遭吐槽,被质疑“集资圈钱”。此外,据黑猫投诉、聚投诉、电诉宝接到用户对“绿森商城”的投诉案例显示,“绿森商城”存订单迟迟未发货、退款久未到账等问题。

“电诉宝”接到广东省的余先生投诉称他于7月5日在“绿森数码商城”极速版购买一部白色苹果11手机128g,价格为4829元。下单后商家说最迟7月12日发货,但到了12日也迟迟不发货。余先生售后客服散漫处理,机械式回复,每次告知都是催促处理,却没有实际的行动。余先生怀疑商家拿了消费者的钱进行非法集资圈钱行为,已向微博黑猫和12315部门投诉该事件。

同时,据黑猫投诉、聚投诉平台显示绿森商城目前投诉量高达9000条以上,其中“订单迟迟未发货”、“退款久未到账”等问题为投诉高发区。6月22日,匿名用户在黑猫投诉平台反映,在绿森商城下单购买手机,下单后迟迟未发货,退款也久未到账。

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匿名用户在聚投诉平台反应,因下单商品迟迟未发货,退款也迟迟未未到账。

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据了解,绿森数码全称浙江绿森数码科技有限公司(现已更名为浙江绿森信息科技集团有限公司)于2003年12月03日成立,该公司称销售超万种商品,家电、手机、电脑、服装等大品类,总部在温州,业务部门分布在北京上海成都杭州等地 。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“绿森商城”存在发货问题、退款问题、虚假促销霸王条款等问题。

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【案例一】“绿森商城”商品迟迟未发货 售后多次未退款 回复:处理中

赖先生于2020年5月23日购买“绿森商城”apply生活馆两天苹果11,128g手机总额9698.2元人民币,迟迟未发货,于2020年5月27日申请退款,至今未收到退款,已催客服多次,客服回复加急已百次,不见退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单我司已经受理您的退款申请,会尽快为您完成退款,还请您耐心等待。

【案例二】“绿森商城”下单后久未发货 退款迟迟未到账 回复:处理中

邓女士于2020年5月22日,购买了绿森行用卡分期商城的apple生活馆的2台apple iphone 11 苹果128G手机,购买后没再规定时间发货,我就退货,到目前已经过去了一个半月,费用还没给退回来。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单我司已经受理您的退款申请,会尽快为您完成退款,还请您耐心等待。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN),网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国互联网医疗市场数据报告》。报告显示,2019年我国互联网医疗市场规模约1044亿元,用户规模约4.66亿人。目前,互联网医疗主流玩家包括:(1)在线挂号:健康160、微医、易挂号、趣医院、快医等;(2)在线问诊:平安好医生、企鹅杏仁、春雨医生、好大夫在线、七乐康、丁香园、阿里健康、泰康医生、京东健康、拇指医生等;(3)健康管理:蓝信康、美年大健康、优健康、爱康、帮忙医、善诊、禾连健康、云鹊医、掌上体检、禾健康、优医邦等;(4)互联网医美:悦美、新氧、更美、伴美、美了么等;(5)医药电商:1药网、叮当快药、健客网、掌上药店、康爱多、好药师、健一网、八百方、药师帮等。

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