(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”，称发货时效不靠谱遭吐槽，被质疑“集资圈钱”。此外，据黑猫投诉、聚投诉、电诉宝接到用户对“绿森商城”的投诉案例显示，“绿森商城”存在订单迟迟未发货、退款久未到账等问题。
“电诉宝”接到广东省的余先生投诉称他于7月5日在“绿森数码商城”极速版购买一部白色苹果11手机128g，价格为4829元。下单后商家说最迟7月12日发货，但到了12日也迟迟不发货。余先生售后遇客服散漫处理，机械式回复，每次告知都是催促处理，却没有实际的行动。余先生怀疑商家拿了消费者的钱进行非法集资圈钱行为，已向微博黑猫和12315部门投诉该事件。
同时，据黑猫投诉、聚投诉平台显示绿森商城目前投诉量高达9000条以上，其中“订单迟迟未发货”、“退款久未到账”等问题为投诉高发区。6月22日，匿名用户在黑猫投诉平台反映，在绿森商城下单购买手机，下单后迟迟未发货，退款也久未到账。
匿名用户在聚投诉平台反应，因下单商品迟迟未发货，退款也迟迟未未到账。
据了解，绿森数码全称浙江绿森数码科技有限公司（现已更名为浙江绿森信息科技集团有限公司）于2003年12月03日成立，该公司称销售超万种商品，家电、手机、电脑、服装等大品类，总部在温州，业务部门分布在北京、上海、成都、杭州等地 。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“绿森商城”存在发货问题、退款问题、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】“绿森商城”商品迟迟未发货 售后多次未退款 回复：处理中
赖先生于2020年5月23日购买“绿森商城”apply生活馆两天苹果11，128g手机总额9698.2元人民币，迟迟未发货，于2020年5月27日申请退款，至今未收到退款，已催客服多次，客服回复加急已百次，不见退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快为您完成退款，还请您耐心等待。
【案例二】“绿森商城”下单后久未发货 退款迟迟未到账 回复：处理中
邓女士于2020年5月22日，购买了绿森行用卡分期商城的apple生活馆的2台apple iphone 11 苹果128G手机，购买后没再规定时间发货，我就退货，到目前已经过去了一个半月，费用还没给退回来。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快为您完成退款，还请您耐心等待。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
