(网经社讯)受疫情影响，线下教育培训行业受到巨大的冲击，各类在线教育平台则备受用户追捧，而随之而来侵害消费者权益事件、因平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传及消费者投诉也多有发生。7月13日，国家网信办官方微信发布公告，即日起将启动为期两个月的2020“清朗”未成年人暑期网络环境专项整治工作。
于此同时，在公告中，网信办还表示由于接到网民举报，国家网信办针对“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题，指导北京市网信办会同属地教育主管部门，依法约谈网站负责人，责令限期整改，完善信息安全制度，加强内容审核，切实落实主体责任。
针对约谈一事，7月13日下午，学而思方面的相关负责人回应表示，此次网信办约谈提到的内容问题发生在今年5月，当时是用户自己上传的内容，我们接到家长反馈后第一时间就删除了相关内容，并在之后加强了审核机制。目前，自查后已无不良内容，用户在App上传内容必须要通过机器审核和人工审核，并且只能自己可见。
曾因出版、传播违禁内容出版物被罚6000元 大股东系好未来创始人张邦鑫
企查查数据显示，学而思网校APP关联公司为北京学而思教育科技有限公司，成立于2005年12月，注册资本5000万人民币，法定代表人为樊保荣，该公司工商披露的股东中，大股东为好未来创始人兼CEO张邦鑫，持股比例56.5％，第二大股东为曹允东，持股比例26％，另外刘亚超 与白云峰各持股10％与7.5％。目前北京学而思教育科技有限公司对外投资企业多达76家，其中包括了沈阳学而思教育信息咨询有限公司、学而思乐未来教育 科技（北京）有限公司以及杭州学而思教育咨询有限公司等。
（网经社注：图片采集自企查查）
值得注意的是，企查查数据显示，2018年，北京学而思教育科技有限公司曾因出版、传播含有第二十四条所述禁止内容的网络出版物被行政处罚，罚罚款人民币6000元。
（网经社注：图片采集自企查查）
10款教育类APP被整改
日前，工信部发布《关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第二批）》。截至目前，尚有15款APP未完成整改，值得注意的是，在通报名单中三分之二涉及教育类APP，包括智慧树、ClassIn、Tutor-ABC、纳米盒、乐学高考、洋葱学院、小盒家长、小盒学生、乐教乐学、彩云小译等共10款。
通报名单显示，这15款APP所涉问题主要聚集在这几个方面：过度索取权限、不给权限不让用、私自搜集或超范围搜集个人信息、强制用户使用定向推送功能、私自共享给第三方、账号注销难等问题。其中，私自搜集个人信息的APP最多，数量为10个。
事实上，在线教育APP已经成为学生闲暇时间学习不可或缺的“标配”，在使用过程中，大部分用户也了解到很多这类软件存在窃取用户信息的行为，因此，日常经常接到此类平台宣传推广的骚扰电话。
师资真假难辨 霸王条款 嗨学网 跟谁学 尚德机构等屡遭用户投诉
据电诉宝（315.100EC.CN）用户维权案例库显示，在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的五大乱象。其中涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、学而思网校、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。
2019年，教育部等部门出台《关于促进在线教育健康发展的指导意见》政策，提出了一系列引导措施，促进了在线教育健康、规范、有序发展。在线教育在规范中有序前进，未来依然具有较大发展空间。“但在发展过程中，在线教育行业存在着名师师资真假难辨、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难等问题。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示。
【案例一】“嗨学网”遇多次诱导消费 售后退费遭拒
林先生于2018年10月在浏览网页时看到一条“嗨学网”关于消防工程师的广告就输入手机号咨询了一下，之后他们的销售人员天天给我打电话诱导我说报考消防工程师没有学历和专业要求，报了他们的培训班 100%包过，不过的可以全额退费，一但考过他们还负责出租证书，一年能拿到手10－15万左右，于是我在2018年10月30日交了4998元的报名费 后报名。期间他们销售人员多次给我打电话向我推荐精英班特训课之类，还说一万多的成本，将来可以获得每年十五万的收益，于是我又在2018年11月4日再 次交费19802元报了精英班，后来我得知自己不符合报考条件要求退费，对方以学时不够为由拒绝退费。
【案例二】“学慧网”报名课程质量遭吐槽 售后退款时限长 回复：已答复
颜先生于2019年9月28日与"学慧网"购买汉语言专业vip保障班5584元，出现了报名后无人跟踪学习进度，教学质量差，于是我于2020年6月份提出退款诉求，但是学慧网告诉我报名7日后不予退款，于是我通过黑猫投诉解决，在2020年6月16日学慧网售后跟我致电不予退费可以转班退差价的一个方案，我同意这个转班方案，但是差价退款是90个工作日才给退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：联系学员沟通，查询学员课程状态，已过退费时效，无法办理退费，建议学员保留课程，或办理转班更换其他自己需要的课程，费用多退少补。
【案例三】“尚德机构”分期贷款报名 售后退费难
范女士投诉称报名前尚德客服以 活动剩最后两天的说辞，诱导我快速办理了手续，诱导消费者造成紧张迫切的氛围。本人2020年5月27日在尚德客服诱导下报名了行政管理专业，以分期贷款 形式报名了，课程总费用12980元，优惠了7000元，贷款分期5980元。报名前客服说的，每天10分钟，轻松拿学历，100％通过率，考试给答案， 本人报名的是不过退费班，为啥有便宜的班型我没报，却报个贵的，就是因为当时说的包过不过退费，而本人报名后严重不符，售前售后不一样！听过几天课，觉得 授课死板质量差，照本宣读，而且上课时间不合理，今年2020年06月11日提出申请退费，班主任不给退，报名前说的天花乱坠，还说100％通过率，考试 给答案，说不想学可以退费，现在申请退款没人理。
