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【曝光台】电诉宝:“饿了么” 配送人力遭质疑 会员服务遭吐槽体验差
电诉宝网经社发布时间:2020年07月14日 13:50:01

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”,称下单商品还未收货降价,售后说辞多改退款难。此外,据黑猫投诉、聚投诉、电诉宝接到用户对“饿了么”的投诉案例显示,“饿了么”存质量问题、发货问题、退款难等问题。

“电诉宝”接到江西省的余女士于7月11日至7月12日多次在“饿了么”平台进行订餐,由于迟迟没有骑手接单导致用餐时间被耽误,已经有四个订单由于超时无人配送导致取消,余女士怀疑所在地区是否无骑手配送饿了么订单。同时,余女士表示当月的四个超级会员红包无法使用,会员用户使用体验极差,多次与客服进行沟通后,仅只安抚消费者情绪,未有实际性的补偿措施(所谓补偿的无门槛红包也因为无法配送导致无法使用)。

同时,据黑猫投诉、聚投诉平台显示,饿了么目前“商品质量”、“退款难”、“发货问题”等问题为投诉高发区。6月23日,匿名用户在黑猫投诉平台反映在“饿了么”平台点餐,食品安全难保障,售后退款处理结果引用户不满。

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匿名用户在聚投诉平台反应,在饿了么平台点餐,商品到货后质量问题引不满,售后商家服务态度差。

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据了解,“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司,是2008年创立的本地生活平台,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业10年,饿了么以“Everything 30min”为使命,致力于用科技打造本地生活服务平台,推动了中国餐饮行业的数字化进程,将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“饿了么”获“不建议下单”评级,且存在发货问题、霸王条款、售后服务差等问题,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

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案例一】“饿了么”新用户下单被单方面取消 售后客服未有效处理

重庆市的一位女士投诉称她于2020年6月16日在“饿了么”平台点了一份外卖,由于是新用户,有满减15的优惠券,但付款之后订单被提示异常取消,同时我的新用户优惠没有了,我打电话询问商家,商家说没有收到我的订单也没有收到提示取消的消息,然后打电话问客服,客服只说订单异常也没有说为什么异常,询问在线客服得到的都是无关痛痒的回答。

【案例二】“饿了么”账户被冻结 售后多次未处理

尤先生投诉称与上海拉扎斯网络科技有限公司合作,在饿了么平台经营外卖业务。饿了么平台自2020年6月22日起,将我在饿了么的提现账户冻结,一直不给我结算门店的营业额,到今日已经有两周的营业款未结算,多次打电话给公司的相关服务人员的回复是没有办法处理,账户冻结的理由是信息认证不正确,我多次核对所有认证信息,也重新提交,并且饿了么也审核通过,但饿了么方面仍然说无法处理。直至今天我已经至少给饿了么客服打了7个电话了,已经距离我第一通电话过去了7天了,给我的答复还是让我耐心等待。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN),网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国互联网医疗市场数据报告》。报告显示,2019年我国互联网医疗市场规模约1044亿元,用户规模约4.66亿人。目前,互联网医疗主流玩家包括:(1)在线挂号:健康160、微医、易挂号、趣医院、快医等;(2)在线问诊:平安好医生、企鹅杏仁、春雨医生、好大夫在线、七乐康、丁香园、阿里健康、泰康医生、京东健康、拇指医生等;(3)健康管理:蓝信康、美年大健康、优健康、爱康、帮忙医、善诊、禾连健康、云鹊医、掌上体检、禾健康、优医邦等;(4)互联网医美:悦美、新氧、更美、伴美、美了么等;(5)医药电商:1药网、叮当快药、健客网、掌上药店、康爱多、好药师、健一网、八百方、药师帮等。

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