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【曝光台】电诉宝:“走着瞧旅行”年前入手“特价卡” 因故退款手续费或达100%
电诉宝网经社发布时间:2020年07月14日 14:07:18

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”,称下单商品还未收货降价,售后说辞多改退款难。此外,据黑猫投诉、聚投诉、电诉宝接到用户对“走着瞧旅行”的投诉案例显示,“走着瞧旅行”存在霸王条款、退款难等问题。

7月13日,“电诉宝”接到福建省的潘女士投诉称他于2019年8月25日在“走着瞧旅行”微信平台购买了“6天5晚云南旅游卡”。原计划2019年底带一家老小去云南,后因疫情原因、老人身体差,工作调动原因申请退款,但客服以“特价卡”坚决不同意退款,后来又告知可以退卡,但被需扣除60%-100%的手续费,不然不给退款。潘女士认为她未预约排期并没有给造成任何损失,当再次与微信客服联系却遇不回复、不理睬。

同时,据黑猫投诉、聚投诉平台显示,走着瞧旅行目前显示“霸王条款”、“退款难”等问题为投诉高发区。7月8日,匿名用户在黑猫投诉平台反映在“走着瞧旅行”下单云南时光599旅行劵,未收到商品时申请退款被以特价为由拒绝。

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匿名用户在聚投诉平台反应,疫情原因取消出行,售后告知需要扣除60%违约金,退款遇阻。

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据了解,走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司,该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款,不做海量产品,去粗取精,先做精一条明星线路,再不断覆盖全球热门目的地。行程由走着瞧资深旅游达人团队携手传统旅行社专业线路设计团队共同打造,有主题有深度。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“走着瞧旅行”获“不建议下单”评级,且存在退款问题、霸王条款等问题,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

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【案例一】“走着瞧旅行”工作时间未出行 售后多次退款未处理

陈女士于2017年4月27日在微信公众平号“走着瞧旅行”订购2张走着瞧旅行风花雪月旅行票劵,单价599元一张,支付总金额为1198元。因个工作时间原因不能安排时间出行,当时未发货时申请退款,客服表示不能退,强制要求只能使用不退款,中间多次沟通,回复一直不能退;次月旅行劵还是寄出,收到票后我与客服沟通申请退货,客服表示不能退,只能使用;中间也一直申请退货事宜,并说明不能出行原因,客服还是不予退票;一直延期不接受退款,至今当时购买的旅行劵还在有效期;2020年6月9日在次联系客服人员,经沟通多次仍无果。

【案例二】“走着瞧旅行”因疫情无法消费 售后退费遭拒

庄女士在微信公众号“走着瞧旅行”上购买了云南时光599的卡,之前因为工作忙没时间出门,现在疫情没法出门,就想着这钱不能白花,得退回来,但是平台意思是如果不是因为他们的服务问题不给退,以下是她的原话:个票券是特价推广商品,是回馈粉丝的特惠限时限量票券,在商品详情里面有描述的,若不是因为服务质量不到位,服务标准不达标,购买了是不能退的呢。您可以改期、转让或者置换我们其他的线路或者我们给您延长有效期。但是我想的是我还没预约出行时间,2020年疫情这么严重,目前一点心思出门都没有。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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