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【曝光台】电诉宝:“小米有品”众筹商品发货期限达90天 到期却被告知退款
电诉宝网经社发布时间:2020年07月14日 14:22:10

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉有品信息科技有限公司旗下“小米有品”,称众筹商品发货期限达90天,到期却被告知退款。此外,据黑猫投诉、聚投诉、电诉宝接到用户对“小米有品”的投诉案例显示,“小米有品”存在商品质量问题、发货问题、退款难等问题。

“电诉宝”接到北京市的黄先生投诉称他于2月4日在“小米有品”平台众筹板块购买smartknow智能杀菌洗漱套装,当时提示众筹成功等待3月发货,从3月开始陆续接到小米的提示被告知因疫情影响,要延期发货,最晚到6月份。黄先生表示他选择接受后直到6月23日,小米平台突然联系告知因商品无法生产要退款,在他不接受的情况下强行取消订单,对此,引起黄先生的不满,认为从消费者角度,众筹成功代表双方买卖合同形成应得到产品,如果平台不能交付,在众筹结束时就应取消这个合同,并且平台上有不少用户已经收到商品。

同时,据黑猫投诉、聚投诉平台显示,小米有品目前显示“商品质量”、“退款难”、“发货问题”等问题为投诉高发区。6月23日,匿名用户在黑猫投诉平台反映在“小米有品”下单电脑无法开机,售后退货显示签收却不予退款。

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匿名用户在聚投诉平台反应,在“小米有品”下单购买物流配送有破损,售后退款难。

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据了解,小米有品隶属于有品信息科技有限公司,是一个开放的生活购物平台 ,该公司显示除了小米、米家及生态链品牌,还引入拥有设计、制造、销售、物流、售后等完整链条能力的第三方品牌产品,小米有品扶持第三方品牌独立发展,共同服务用户。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“小米有品”获“谨慎下单”评级,且存在售后服务、商品质量、虚假促销等问题,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

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【案例一】“小米有品”售后退货 退货方式引不满 回复:已处理

张先生在“小米有品”app上购买了云米空调 6.12收到空调,6.13申请退货 。6.13有品店客服要求客户自己寄回空调,如果是小件商品自行寄回也没问题,空调太大,无法自己寄送,后经过协商有品同意安排快递上门取件。6.14中午12点多,京东物流师傅上门取件,但师傅告知只接到收取空调内机的订单,且订单显示的规格比实物大(退货运费要客人自行承担,运费是按物品规格来算价格的)因取件订单中没有外机信息,所以师傅不确定是否能收走外机。当场联系有品客服,对方不知道如何处理,告知为我反馈,取件师傅先行离开,离开时告知,只要后台备注:外机可取即可,今日他会再来取的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小米有品”发来反馈称:关于您反馈的(售后上门取件)问题,给到您的解决方案是(建议您取消售后,代您重新申请售后退货,上门取件,退货应全套取走退货,不存在只取内机或外机,上门取件费用,以上门取件快递员收取为准的,快递员会按照商品取件标准计算,计算完费用后会直接向您收取费用的,请您保存支付凭证。

【案例二】“小米有品”促销赠品久未收到 售后被告知有条款 回复:处理中

马先生与5月27日在“小米有品”APP付定金100元,6月1日付尾款购买了RedmiBook 14 2锐龙版笔记本,当时在促销内显示赠送两件赠品内胆包和鼠标。但一直没有收到。 6月10日在有品找客服,客服表示内胆包需要1元换购。鼠标有名额限制我不在名额内。在商品详情内并无该项条款显示。客服说在小米商城有显示。涉及虚假促销,诱导购买,承诺未兑现。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小米有品”发来反馈称:核实处理中。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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