(网经社讯)受疫情影响，2020年“3·15”晚会将于今晚8点在央视财经频道现场直播。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）曾接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”，称品牌手表被质疑造假，售后二次鉴定遭拒。此外，据黑猫投诉、聚投诉、电诉宝接到用户对“洋码头”的投诉案例显示，“洋码头”存在网络售假、商品质量、退款难等问题。
“电诉宝”接到广西壮族自治区的黄女士于2020年2月15日在“洋码头”大姐大首饰馆购买了一块阿玛尼手表，经洋码头平台鉴定显示为正品，结果后来发现该块手表是假货。黄女士表示手表造假明显，包括保质卡都是假的，联系洋码头和商家，商家拒绝其他平台的鉴定只接受洋码头鉴定。同时洋码头以时间超过售后的15天为由拒绝。
同时，据黑猫投诉、聚投诉平台显示，“洋码头”目前显示“网络售假”、“商品质量”、“退款难”等问题为投诉高发区。6月17日，用户在黑猫投诉平台反映在“洋码头”疫下单商品鉴定未假货，退款难。
匿名用户在聚投诉平台反应，在“洋码头”下单商品到货质量问题，商品已原路退回，退款却遭到平台拒绝。
据了解，洋码头成立于2009年，隶属于上海洋码头网络技术有限公司是中国海外购物平台，据该公司称满足了中国消费者不出国门就能购买到全球商品的需求。“洋码头”移动端APP内拥有首创的“扫货直播”频道；而另一特色频道“聚洋货”，则汇集全球各地知名品牌供应商，提供团购项目，认证商家一站式购物，保证海外商品现货库存，全球物流护航直邮。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“洋码头”存退款问题、网络售假、商品质量等问题，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。
2019年度“洋码头”共获得20次消费评级。6次获“不建议下单”评级，8次获“谨慎下单”评级，6次获“建议下单”评级。
【案例一】“洋码头”发货延迟 疑售假售后退货遭拒
关女士于2019年11月24日在“洋码头”平台 Emily娃娃 家购买一支香奈儿山茶花洗面奶 ，2019年11月24日下单 显示11月28日清关结束 中途一直都没有物流，12月04日广东突然收件了，咨询商家，商家回答由于商品卡在海关所以调了别的给发货，严重怀疑是之前虚假发货后来从广东省直接发的假货。收到快递的时候看到包装就很脏而且盒子都很劣质，就在评论查看，有人说鉴定假货， 就在心心app上鉴定，同样为假货，商家回复三方鉴定不能作为标准 是准备买来送人的就没敢送，因为准备考研事宜，就搁置了。2020年05月想拿出来自用，使用感特别不好，推不开，不起泡沫，洗完脸特别干跟朋友的进行对比，这只瓶身瑕疵明显 前几天拿到专柜请柜姐帮忙鉴定，柜姐说是假的，柜姐也给了小样，使用感完全不同。想找卖家解决，店铺消失了。找到洋码头客服，客服说过了售后期无法解决。
【案例二】“洋码头”商品疑售假 售后困难
吕女士于2020年6月15日在“洋码头”的电商平台首页拼团推荐中买的125毫升的兰蔻粉瓶水，店铺名称是：首尔姐姐妹花。店家说是正品，结果没有任何的包装，塑料瓶质量非常的粗糙不堪，而且瓶盖上还有毛刺，并且出水口的非常小。在网上的真假货对比中明显是假货。电商客服说支持在专柜验货，问客服要验货流程，他们说可以在专柜对比一下，经去专柜对比，这个水非常的稀，绝对是假的。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
