(网经社讯)受疫情影响，2020年“3·15”晚会将于今晚8点在央视财经频道现场直播。互联网教育公司嗨学网因弄虚作假、退费难被央视点名批评。此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”，“嗨学网”存在退款问题、网络售假、虚假促销等问题。
据央视报道，贵州的小唯被嗨学网的广告吸引，花5998元购买了网络课程。然而还没学习，小唯得知，自己根本没有考试的资格。她向嗨学网销售提出异议，然而对方却一再保证，不用担心。小唯无法相信对方的承诺，向嗨学网提出退还学费。但是经过一个月的反复投诉，嗨学网还是只同意给小唯退费80%。
“你为什么不考个消防工程师，挑战一下年薪20万。”2019年初，成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引，声称只要通过嗨学网的培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，每年都会有一笔不小的收入。潘女士在中国人事考试网查询发现，自己根本没有参加该项考试的资格。但嗨学网销售表示，找代报名机构肯定能报上名。
于是潘女士交了4498元购买嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近，她的报名信息一直没有通过，申请退款开始频繁被“踢皮球”，销售踢给班主任，班主任又踢给了客户投诉部。在央视记者采访中，售后经理和一名女负责人均承认销售在推销时存在问题，但拒绝全额退款，并表示已经处理了上千起关于销售的投诉，显得见惯不惯。
实际上不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地， 3·15晚会的邮箱就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。一些学员告诉记者，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，什么“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等。
对此，嗨学发布微博称，针对315晚会报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。
据了解，嗨学隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司，该公司称是国内领先的规模化发展、盈利水平健康、增长良性、跨领域发展的互联网教育公司之一。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“嗨学网”获“不建议下单”评级，且存退款问题、网络售假、虚假促销等问题，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。
2019年度“嗨学网”共获得8次消费评级，1次获“不建议下单”评级，2次获“谨慎下单”评级，5次获“建议下单”。
【案例一】“嗨学网”疑促销活动遭质疑 售后退款遭拒
杨先生于2020年6月18日在“嗨学网”销售违规促销行为下报名23802元的高端班，通过咖啡易融贷款21421元的分期总额，后发现本人并无报考资格且对方存在违规促销、承诺推荐挂靠、提供内部密卷、包过等违规行为，协商退款事宜，对方不予接受。同时发现所谓通过咖啡易融进行的分期存在本人事先并不知情的四方协议，严重违反消费者知情权。
【案例二】“嗨学网”促销报考“无资格”考试 售后退款遭客服拒绝
湖北省的杨先生于2020年6月18日在“嗨学网”销售违规促销行为下报名23802元的高端班，通过咖啡易融贷款21421元的分期总额，后发现并无报考资格且对方存在违规促销、承诺推荐挂靠、提供内部密卷、包过等违规行为，协商退款事宜，对方不予接受。同时发现所谓通过咖啡易融进行的分期存在本人事先并不知情的四方协议。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
