(网经社讯)今年央视315晚会落幕，虽受疫情原因延期4个月时间，但初心依旧。今年晚会主题定为“凝聚力量、共筑美好”，晚会中曝光九大热点消费问题，涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。为此，网经社给大家带来独家法律解读！

网经社为大家分享此次央视 315 晚会曝光名单：

1、恒生源海参养殖基地，海参加工中使用敌敌畏、抗生药物。

2、汉堡王制作过程偷工减料，用过期食材做汉堡。

3、河北省高阳县毛巾制作使用劣质材料，旧袜子旧内衣竟是毛巾生产原料。

4、宝骏 560 变速箱故障，上汽通用五菱被曝光。

5、美容院套路推销，掏钱办卡，推销“步步惊心”，“连环计”设套， 学生成“小白鼠”。

6、趣头条屡现违规广告。

7、嗨学网弄虚作假，退学费难，营销骗局。

8、万科尚城精装房漏成水帘洞。

9、手机里的窃贼插件，部分SDK窃取用户隐私。

此外，网经社（100EC.CN）了解到历年315曝光的互联网公司，从2010-2020年曝光的互联网公司涉及网络零售、在线团购、在线外卖、二手车电商、进口跨境电商、移动互联网、P2P网贷、在线教育等领域，曝光的平台有拉手网、美团、亚马逊、饿了么、有棵树（海豚跨境）、社保掌通、聘证网、嗨学网、趣头条等。

一、在线教育“嗨学网”因弄虚作假、退费难  遭数百名用户投诉

（网经社注：图片采集自直播截图）

互联网在线教育嗨学网因弄虚作假、退费难被“3·15”晚会点名曝光。据央视报道，贵州的小唯与在“嗨学网”诱导报名后却没有报名资格，向嗨学网销售提出异议，退费只退80%，成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引，国家一级注册消防工程师证，被销售诱导消费，同样是发现自己无报名资格后联系售后被拒绝全额退款。

实际上不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地，3·15晚会邮箱收到数百封投诉嗨学网的邮件。一些学员告诉记者，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，什么“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等。

对此，嗨学发布微博称，针对315晚会报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

（网经社注：图片采集自微博）

此外，据“电诉宝”受理的用户投诉数据显示，上半年期间涉及投诉的在线教育平台有尚德机构、嗨学网、学慧网、英语流利说、DaDa英语、帮考网、中华会计网校、大塘小鱼、51Talk无忧英语、沪江网校、环球网校、华图教育、学霸君1对1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前，跟谁学、对啊网、51CTO学院、勤学网、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、赛优教育、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、大暑学院、黑马教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也接到消费者的投诉。

退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、套路贷、附加消费、售后服务差是用户投诉的主要问题。（相关专题：电商系列调查专项行动之在线教育乱象）

据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）电商大数据库显示，2019年中国在线教育市场规模3468亿元，同比2018年2855亿元增加了21.47%。用户方面，2019年中国在线教育用户规模2.69亿人，同比2018年2.01亿人增长33.83%。资本市场方面，2019年在线教育共有150起融资事件，融资总金额达115.4亿元人民币，融资事件同比增长32.7%，金额同比下降31.7%。

“越发庞大的在线教育市场，再加上疫情期间，线下教育培训行业受到巨大的冲击，各类在线教育平台则备受用户追捧，侵害消费者权益事件、因平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传及消费者投诉也多有发生。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣提到，日前，工信部发布《关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第二批）》。截至目前，尚有15款APP未完成整改，值得注意的是，在通报名单中三分之二涉及教育类APP，包括智慧树、ClassIn、Tutor-ABC、纳米盒、乐学高考、洋葱学院、小盒家长、小盒学生、乐教乐学、彩云小译等共10款。

2018年国家发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》要求，校外培训机构应该严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。2019年7月15日，六部门联合发布了《关于规范校外线上培训的实施意见》中指出线上培训预付费过高、合理退费难，用户消费风险大。“但在现实中，在线教育机构往往并没有严格按照线下校外培训机构的监管要求来执行这一规定，因此也难免会涉及用户的退费问题。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣提到。

针对在线教育退款难的问题，蒙慧欣认为有以下三点：

一是，预付式付费，后期课程“名不符实”。基于节省时间、上课时间可控、性价比高等因素，不少消费者选择在在线教育平台报班（课程）学习，付款方式主要是报名即缴费，实际也是一种“预付式消费”，但也因这是一个长期消费的“产品”，在这一过程中可能会偏离消费预期，出现名师师资真假难辨、授课内容不佳等问题，后期想要退款时也会出现种种问题。

二是，获客成本高，回报周期长。在线教育、校外培训机构获客成本高，在消费者支付费用后，一般不希望消费者退费，因此，会在退费条款及程序上设置障碍。

三是，诱导学员入“套路贷”，消费风险大。对于有线上学习需求但却没有过多资金的消费者，在线教育平台为了获客推荐学员“以贷买课”也就是学费贷，一旦消费者贷款，其实商家第一时间已获得所有学费，后期消费者慢慢归还，但若后期消费者想要退课，实际还需继续还贷，维权困难。

最后，蒙慧欣建议，在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。消费者在选择在线教育平台时应看清所选平台的退款及售后条款，遇到问题时即时维权，保护自己的权益。

二、趣头条屡现违规广告 发货问题 商品质量 网络售假等问题高发

互联网公司趣头条被因平台上存在赌博广告、虚假宣传广告被被“3·15”晚会点名曝光。趣头条平台存在很多违法违规广告，没有提供任何资质，网赚广告就能轻而易举地登上起平台。比如，有的视频内容充斥着对产品减肥功效、疾病疗效的宣传。有的号称比“伟哥”还好，可恢复男人本色的产品，经调查只是一款压片糖果的普通食品。

趣头条官方微博宣布整改措施：即日起开展对平台广告联盟的代理商全面核查和整改，严格规范代理商合作机制和流程，对有问题的代理商立即停止合作；第一时间对广告运营负责人作停职处理。此外，趣头条还表示将从即日起将“蓝军”手段全面应用到广告生态治理中；即日起，面向全社会征集广告监督员，为趣头条广告提供全面监督。

（网经社注：图片采集自直播截图）

 对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，趣头条平台出现的广告乱象，根源在于其作为流量平台，在盈利方式上过于依赖广告变现，为了利润而置广告投放的监管规定于不顾。根据《广告法》规定，广告不得含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容。否则，市场监督管理部门有权责令停止发布广告，对广告主处二十万元以上一百万元以下的罚款，情节严重的，并可以吊销营业执照，由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请；对广告经营者、广告发布者，由市场监督管理部门没收广告费用，处二十万元以上一百万元以下的罚款，情节严重的，并可以吊销营业执照、吊销广告发布登记证件。

除此之外，据电诉宝用户投诉案例库显示，消费者通过趣头条广告购买商品出现发货问题、商品质量、网络售假等问题。那么针对“趣头条”的发展模式，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智表示提出三点分别为：

1、平台模式定位不清。趣头条是内容平台还是广告平台，实际上趣头条的定位一直不是很清晰，造成了平台本身在运营过程中就经常出现偏差；

2、野蛮生长，发展模式曾遭受质疑。趣头条平台通过点广告获取收益这一行为是否涉及传销？曾经引起很大的争议。

3、亏损收窄，实际一直亏损。在疫情之下，通过收割用户，上市圈钱，这一模式能不能走得通对趣头条也是一种考验。

三、手机里的窃贼插件部分SDK窃取用户隐私

昨日，央视315晚会曝光了某些手机软件中暗藏 “窃贼”：某些第三方公司开发的 SDK 插件存在未经用户许可，窃取用户手机中短信、通讯录和设备信息等个人隐私信息。

据上海市消费者协会权益保护委员会的调查，App中嵌入的第三方SDK除了会在用户不知情的情况下，收集用户IMEI、IMSI、运营商信息、电话号码、短信记录、通讯录、应用安装列表和传感器信息等隐私数据，还会在采集后发送至指定服务器进行存储。

技术人员检测了50多款手机软件，这些软件中分别含有上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司两家公司的SDK插件，这两个插件，都存在在用户不知情的情况下，偷偷窃取用户隐私的嫌疑，涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、栗子借钱、爱转转、我享借、美期分期、小带鱼、即刻转转、融小鱼、讯到、小当家、九秒贷、你的一万元、现金转转、爱信优品、够范分期、乐享宝、麦芽贷、趣花呗、姨妈日历、取点花、家长帮、美的空调遥控器、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠、信用金库、有货淘、秒贷钱包、口袋钱包、蜂王贷、小猪花、我闪花、有钱用、青木易贷、秒贝、莫愁花、乐趣、捷云速贷、来闪贷、银河闪贷、贷钱吧、抱金猪、千禧一贷、小蟹钱、芝麻海购、爱转转、菜谱、汤圆制作、动态壁纸等手机软件。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻认为，根据《网络安全法》第四十四条规定，任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息。因此，SDK的开发方之一上海氪信涉嫌违反上述规定，根据《网络安全法》第六十九条的规定，将面临警告、没收违法所得、处违法所得一倍以上十倍以下罚款，甚至有可能被责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照等处罚。

近年来，APP违规收集个人信息、过度索权、频繁骚扰用户等侵害用户权益问题突出，群众反映强烈，社会关注度高。据“电诉宝”近年来受理的全国电商投诉案件大数据表明，包括天猫、淘宝、当当网、国美在线、1号店、闲鱼、有货、莎莎网、小红书、每日优鲜等在内的电商平台，以及58同城、窝窝团、美团、饿了么、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、支付宝等在内的生活服务O2O平台，拍拍贷、来分期、有用分期均曾出现用户信息泄露事件。而仅2018年，就多次出现用户个人信息泄露事件，圆通、顺丰十几亿条个人信息在暗网被出售，以及12306数百万条旅客信息在网上被出售等。（相关专题：电商系列调查专项行动之互联网信息安全乱象）

“用户个人信息泄露，不仅仅是我们每个个体用户的问题，甚至已经成为全球问题。随着大数据时代来临后，数据的价值愈发凸显，但对数据的保护也成为重中之重。未来个人信息的保护力度会越来越强。”网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所董毅智律师表示。

董毅智进一步指出，把个人信息安全的保护的提升到一个重要地位，才能够保证这个我国的互联网领域健康发展。一些企业掌握了大量的这个用户的信息，如果出现泄漏信息的情况非常严重的。应该健全网络信息，尤其是个人隐私信息的监督管理机制，通过这个立法保护个人信息。