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实战:shopee虾皮国内和国际退货流程
甩手网发布时间:2020年07月20日 08:52:36

(网经社讯) shopee虾皮退货根据实际情况可以分为国内退货和国际退货,国内退货 是货物还未出境的时候退回给卖家,主要是仓库无法进行操作的异常件。国际退货是到达目的站点之后产生的退货,对于符合条件的退货,需要先退回至当地的指定退货点,然后经由香港仓,退回卖家手中。

详细的退货流程如下:

【国内退货流程】

国内退货主要针对属于 超材/包装不符/违禁品等情形下的包裹,被仓库拦截后会做退回处理。

步骤一:订单会被系统取消;

步骤二:Shopee在系统查询卖家退货地址(seller center return address);

步骤三:系统发送异常件的处理结果给卖家;

步骤四:仓库操作退货(约2周一次),快递到付,若卖家拒收则退件直接被销毁。

请注意:

卖家退货地址需正确设置,避免无法退回导致损失。如何设置详见:最新版的虾皮退货退款流程,附送退货地址设置!

仓库寄出的快递是到付,如果卖家拒收,则会直接销毁包裹,并且后续的退货在一定时间内也不会再退回给卖家,还请特别注意不要拒收仓库到付的退回件。

【国际退货流程】

RTS(return to shipper)包裹:买家拒收/派送不成功的包裹               

根据包裹商品货值进行分拣:

订单金额符合退回条件的COD订单将免费退回;

订单金额符合退回条件的非COD订单需要卖家支付8USD退货费才能退回;

订单金额不符合退回条件的订单,将不提供退货服务,并由Shopee平台统一处理。

RR(return and refund)包裹:买家选择退货退款的包裹

订单金额符合退回条件的COD订单或者非COD订单,需要卖家支付8USD退货费才能退回;

订单金额不符合退回条件的订单,将不提供退货服务,并由Shopee平台统一处理。

注:RR退货若需要付费,买家-RCP段退货费用由买卖双方线下沟通,确定由谁承担。RCP即Return Collection Point, 当地指定退货地点。

1)退货前:

确认订单信息,系统会从Seller Center中查询卖家退货地址,若地址为空则不会退回,若包裹疑似仿牌则需卖家提供授权书,同时需要卖家确认是否需要退回;

2)退货中:

针对确定要退回的包裹,SLS将安排国际退货,包裹到达香港仓后,大于100USD的CN包裹SLS会通知卖家自提。低于100USD的包裹,LM免费派送3次,若3次派送失败将直接销毁。

3)退货后:

Shopee会销毁卖家未去香港自提/派送失败/卖家拒收/仿牌及违禁品的包裹。

另外详细标准请参考物流手册中各个站点退货要求进行处理,所有虾皮卖家务必在卖家中心设置退回地址,若因退回地址缺失或不完整造成包裹无法退回而被销毁的,后果由卖家自行承担。

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【关键词】shopee虾皮退货
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