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【315曝光】电诉宝:“国美”被指虚假活动引注册APP 下单遇“砍单”售后难
电诉宝网经社发布时间:2020年07月20日 10:09:35

(网经社讯)今年央视315晚会落幕,晚会中曝光九大热点消费问题,涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉国美在线电子商务有限公司旗下“国美”称平台虚假促销活动,下单被砍单,此外,“国美”还存在发货问题、商品质量、退换货难、退款问题等问题。

湖南省的王先生于2020年7月18日通过新人活动优惠券41-40在“国美”app购买价值62.9人民币的商品,国美在未通知王先生的情况下强行退单,款项也推迟近一天时间才退回,优惠券虽然也退回,但无可用商品可供购买,王先生怀疑国美平台在骗取注册量,发起活动却不履行义务。广西壮族自治区的黄先生也表示他于2020年7月17日获悉“国美”app通过新人可以领取满41元减免40元的优惠券,于是下载国美app并领券下单,可是过了不久国美就强制给退款,联系人工客服,可是客服不说话,不回复。

国美隶属于国美在线电子商务有限公司,该平台称其是国美电器唯一官方网上商城,中国领先的专业家电网购平台.全球品牌电视、洗衣机、电脑、手机、数码、空调、电脑配件、生活电器、网络产品等正品行货,更低价格,更快送达,为您提供便捷、诚信的服务。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“国美”存发货问题、商品质量、退换货难、退款问题等问题,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

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2019年度“国美”共获得5次消费评级。2次获“谨慎下单”消费评级,3次获“不建议下单”消费评级。图片.png

【案例一】“国美”下单冰箱久未送达 未按时间送达售后无人

余先生于6月18日在“国美”APP美店下单一件海尔电冰箱,下单后国美APP显示送货时间为6月19日晚上,可是6月19日一整天也没有送货人员联系我,我主动联系订单中显示的物流信息也一直打不通,联系国美APP的在线客服也反应迟钝。直到今天早上那个预留的号码才有人接电话,但对方说不是他们承接物流,然后各方打电话联系才知道这个订单是由海尔厂家直接送货,20日10点左右才有海尔方面联系我送货,但说只能到明天早上送。

【案例二】“国美”商品久未到货 售后遇“人机”客服

赖女士于5020年5月2日在“国美”线上平台在线付费1999元购买了一台格力空调KFR-35GW/(35559)FNAb-A3(WIFI),后一直未收到货,期间多次咨询在线客户,都是自动回复,无明确到货时间,也无法转人工客户,致电国美客服,人工客户一直提示忙音,无人接听,自助查询回复预计到货时间总是次日,实际并没到货。截止6月8日,本人从未收到过国美任何延迟发货通知。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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