(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“绿森商城”的投诉,称下单商品久未发货,售后客服沟通无果。
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以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙先生于2020年6月22日在“绿森商城”app购买了两部苹果手机,购买时网站注明3日内发货,距离今日已经超过10天,期间多次和该平台客服沟通无果,均已催促,加急等方式敷衍了事。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实我司页面限购一件(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于系统检测出您存在多买行为,疑似批发客户,根据商城规则,以盈利为目的批量购买无法正常安排发货,避免耽误您的资金使用,还请您及时申请退款,或者您可以直接联系我们大客户部门进行沟通采购事宜。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。