(网经社讯)今年央视315晚会落幕，晚会中曝光九大热点消费问题，涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京尚德在线教育科技有限公司旗下“尚德机构”称因故申请退费，遇老师敷衍迟迟未退，私教班“三包”引质疑，此外，“尚德机构”还存在退款问题、网络欺诈、霸王条款等问题。
7月19日，“电诉宝”接到安徽省的金女士投诉称她2019 年5月底在“尚德机构”报名学历提升（工商管理企业专本连读），2019年10月因家中出事故于11月初咨询退学并办理手续，尚德机构工作人员建议先休学半年，如半年处理不了可以再退学。金女士表示她所申报的科目有保险可退费，但老师当时并未告知课时必须是看直播、看重播也可以，退费时却提示学时不够无法退费，之后老师告知看重播能增加课时退费，金女士反复看重播课程结果不行，于7月11日再次联系尚德机构退费事宜被告知周末无法退费，周一有人联系处理退费事宜，一直拖延未给退费，每次联系就是敷衍说申请。
尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，专注于学历教育、职业教育的互联网教育公司。该公司称培训课程和服务范围广阔，提供全国各省市的精品直播课程、录播课程等，业务涵盖上班族学历 MBA 教师资格证 会计职称 国际MBA 等高等教育、在线课程在家也能学，趁闲暇提升自己。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“尚德机构”获“不建议下单”评级，存退款问题、网络欺诈、霸王条款等问题，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。
2019年度“尚德机构”共获得14次消费评级，均获“不建议下单”评级。
【案例一】“尚德机构”学费报价不一 退款久未到账
代先生于2020年6月14日购买“尚德教育”《汉语言文学专科》尚进关爱保障班，6月15日后协商于7月6日全额退款，但是从办理审核至审核完毕再至18:09:31解除协议，到7月7日 7:28:23都未收到退款。质询当时的销售老师说是会原路退回，但是等到现在都没日退款，当时没法工资他让我用花呗或者找父母和朋友借钱甚至于办网贷，学费报价不一同样的课于的两千多有的四五千。
【案例二】“尚德机构”诱导消费 售后退款遭拒
刘女士于2019年年8月中旬通过微信和电话沟通在“尚德”报了一个自考大学本科行政班，当时销售老师告诉国家会对教育改革不再开设这个班型，也不能在报这个专业，课程我想上多久上多久，我是中专学历可以直接报考本科的且1.5-2年就可以拿证，可以不用考英语以及高数，活动价4980元。后来才发现，这个课程是有时间限制的，只能看一年的直播，如果过期后要花钱接着续费。并且我后来通过网上查询才知道本科毕业前需要先拿到国家承认的大专学历证书。我现在只是中专学历，一年要我上完尚德机构所有课程是不可能的。当时想着便宜先报名然后等有时间在学习，然后只是在报完名后上过两节课就没有时间在上课了。今年才知道要想继续课程只能再交钱才能续期，今年五月我提出退费，尚德机构以要扣除我的注册费，违约金，日服务费等理由扣除我近4500元，给我退款金额为400元，我不同意这个方案。我被他尚德机构欺骗诱导消费，没有签订任何合同，只有一份他们所谓的电子服务协议，协议没有纸质的，没有给我详细介绍，也没签字，只有他们的一个盖章，并且不清楚期间有没有被她们修改。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
