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【电诉宝】“飞猪”下单订错 售后退款遭拒 回复:已处理
网经社发布时间:2020年07月21日 15:20:23

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“飞猪”的投诉,称下单订错,售后退款遭拒。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谢女士于7月4日晚在“飞猪”平台订酒店,发现订错了,马上联系酒店,酒店这边还没做单,同意取消并不留房,我就到平台申请取消订单退款却被卖家拒绝。多次与平台沟通,平台都是说是我问题不能退,退的话扣百分百的手续费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实订单退改政策:2020年07月04日22点前取消扣取订单总额29%的手续费。 2020年07月04日22点及以后取消,扣取全额房费,您的订单经过协商,确实无法退款。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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