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【电诉宝】“飞猪”下单未入住 售后退款无人受理 回复:已处理
网经社发布时间:2020年07月22日 13:52:36

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“飞猪”的投诉,称下单未入驻,售后退款无人受理。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2020年7月8日在“飞猪”电商平台买一间标间未入住,出现我不能到达酒店入住,需要退款,商家拒绝退款,与商家沟通时,商家一直是电话联系不上,打通一次电话也是给我说他们会尽快处理,然而并没给我处理,找平台客服也没人理我的,平台和商家都没积极的处理这件事,商家一直都是拖延时间,不正面的来和沟通处理这个事情。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:经核实此单退款政策:2020年07月08日16点前取消扣取订单总额29%的手续费。 2020年07月08日16点及以后取消,扣取全额房费。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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