(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品久未发货,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于4月21日在“绿森商城”极速版app购买两台iPhone11 128g。平台承诺3天发货。期间一直催,一直回复尽快安排,平台一直到6-15还没发货,随后申请退款,平台告知15个工作日,现在已经过去25天,不止15个工作日,回复也是催财务。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单我司已经受理您的退款申请,会尽快为您完成退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。