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【电诉宝】“杂志猫”订单久未送达售后退款需扣费

作者：来源：网经社发布时间：2020年07月22日 15:19:13

(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“杂志猫”的投诉，称订单久未送达，售后退款需扣费。

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以下为用户向我们发来的投诉信息：

李先生于2020年2月28日从“杂志猫”商城（上海璞识文化传媒有限公司）为本单位订阅人民日报和参考消息等4类报纸，订阅周期一年，2020年5月起刊，但是到目前7月14日止并未收到5-7月间任何产品和服务，反复询问何时发货杂志猫商城一味拖延推诿，又是说很快就到了，又是说因为疫情,通过了解，其他单位在其他平台订购的报纸，期刊均能够按时送达，不知为何杂志猫平台上定够的报纸连一份都没有收到，和售后协商退款，显示要扣款20%。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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