(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称宣传与实际不符，售后以“特价产品”拒退款，此外，“旅划算”还存在退款问题、霸王条款、发货问题、订单问题等问题。
陕西省的范女士、郭女士投诉称于2020年7月22日通过“旅划算”电商平台购买标题为“ 温泉+酒店一票通”的产品后被告知不包含温泉票。申请退款后被客服以“特价产品”为由不予退款。多次和客服沟通都遭到推诿和拒绝。一直说在和商家沟通，我自行与酒店沟通后酒店房说需要找订购平台。在等待多时后仍未收到任何确切答复。该平台多次以“伪低价”为噱头进行宣传，多数订单都以“特价产品”为由不设退款选项。对此，“旅划算”发来反馈称：订单已安排退款。
旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，是最专业周边自驾游、周边游玩预订网站,提供周边游线路的度假酒店,自助游,自由行,景点门票,温泉门票等超低折扣周边游。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“旅划算”获“谨慎下单”评级，存退款问题、霸王条款、发货问题、订单问题等问题，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。
2019年度“旅划算”共获得16次消费评级，均获“不建议下单”评级。
【案例一】“旅划算”下单商品未消费 售后退款遭拒 回复：已处理
邓女士于2020年6月18日在湖北“旅划算”平台购买了荆州本地29.9元的柴火清江鱼套餐，当天中午准备去吃，到目的地发现没有开门，就去吃了别的午餐，就没有使用抢购的消费券，事后联系旅划算平台申请退款，排了半个小时的队才找到人工客服，说明缘由平台直接拒绝，就是不退，还建议我在有效期内转让给他人，逼我强制消费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“旅划算”发来反馈称：已安排维权专员为您核实处理过，具体结果请以专员告知您的处理结果为准。
【案例二】“旅划算”预约未成功 售后退款困难 回复：已退款
于女士于2020年4月4日在“旅划算”上购买了西岭雪山枫叶酒店标间住宿，该产品10月31日到期，预约时间消费时才发现，到截至日期内的所有周六全部已经约满，且必须早上9点到下午5点期间才能进出，多次预约无果，实在是预约不到合适的时间消费，才申请退款。但平台以特价商品为由，拒绝退款，期间多次通过电话客服、在线客服、微信客服沟通无果。本人未到酒店消费，也未预约消费，该产品属于完全未消费状态，退款不会对商家完成任何损失，但平台拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“旅划算”发来反馈称：已安排退款。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
