(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“工行融e购”称商品久未发货，售后被告知满4发货，此外，“工行融e购”还存在发货问题、退款问题、网络欺诈、订单问题等问题。
四川省的赵女士于2020年6月27日在“工行融e购”平台的海同德家居专营店购买清风纸巾，近1个月仍未发货，多次催促发货联系客服未得到回应，之后被告知满4件才发货。赵女士表示下单时商品详情页面并未告之客户该发货信息，认为若下单后不能发货的话，客服为何提前联系客户，怀疑工行融e购故意发放优惠券让消费者给其冲销量。
据了解，融e购商城，是中国工商银行在2014年1月12日正式营业的电子商务平台，汇集了数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等十几大行业数百个知名品牌，近万件商品。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“工行融e购”获“不建议下单”评级，存发货问题、退款问题、网络欺诈、订单问题等问题，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。
2019年度“工行融e购”共获得18次消费评级，均获“不建议下单”评级。
【案例一】“工行融e购”商品缺货久未发货 售后告知退款
汪先生于2020年5月16日在“工行融e购”平台（ 盛才数码专营店 ）购买了2部苹果iPhone SE (256G)手机，，商家一直不发货，说没有货。只是在商家后台商家一直回复没货，同意赔偿500元，要求我退款。我一直不接受，要求商家继续发货，一直投诉平台无任何结果！我购买的时候商品标题写的很清楚-真实库存下单即有货。
【案例二】“工行融e购”商品久未发货 售后退款困难
仝女士于2020年4月30日在“工行融e购”平台的重庆出版集团旗舰店购买了一本书，《塔利班》，这几天一直不发货，客服不理我，打电话也打不通，没人接。然后申请退款，依然不退款，没人接电话。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
