(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，上海牵趣网络科技有限公司旗下“丰趣海淘”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “丰趣海淘”获“谨慎下单”评级
榜单显示，“丰趣海淘”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第二十二位，具体表现为平台反馈率为66.67%、回复时效性为0.578、用户满意度为10.000、综合指数均为0.707，获“谨慎下单”的购买评级。
2020年上半年期间，丰趣海淘共获6次消费评级，3次获“建议下单”评级，2次获“谨慎下单”评级，1次获“不建议下单”评级。
二、“丰趣海淘”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“丰趣海淘”的用户主要集中地为北京市、天津市、江苏省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“丰趣海淘”的用户中男性占比为20%，女性占比为80%。另外，用户投诉“丰趣海淘”的消费金额主要在100-500元区间，占比为50%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“丰趣海淘”存在退款问题、发货问题、网络欺诈等问题。
【案例一】“丰趣海淘”商品质量问题 售后退款久未到账 回复：已处理
李女士于2020年1月25日在“丰趣海淘”电商平台购买美国MAC魅可 子弹头口红 316#Devoted to chili 3g 1支，出现质量问题，与商家协商一致退货，商家确实收到货，但是确因不能支付宝和微信退款，要求打款至银行卡，我提供了两次银行卡信息，商家发消息说开户行信息不对等原因迟迟不肯退款，开户行信息均为我在银行app中查询得到的，不可能错误。丰趣海淘没有客户电话，只有微信客服，多次联系该客服，但是一直没退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：退款问题因为用户提供错误信息导致退款失败已经二次申请，并且于4.1日打款成功。
【案例二】“丰趣海淘”商品久未发货 售后退款难 回复：已处理
闫女士于2020年2月16日在“丰趣海淘”购买日本的二次元口罩，出现了已退货但一直没给退钱的问题。因商家在页面显示7-10个工作日到货，但直到3月17日显示未发货，联系客服退货，当时客服就办理了退货手续，并承诺7个工作日原路退款，截止今日4月15日仍未收到退款，期间客服已退款系统有问题为由要了我的银行卡号等信息，缺依旧没有收到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：已经告知用户打款成功了，建议用户留意物流信息。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
