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【评级榜】电诉宝:“店宝宝”上半年获“谨慎下单”评级 2、5月曾获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年07月27日 10:18:35

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。 

一、上半年零售消费评级榜发布 “店宝宝”获“谨慎下单”评级

榜单显示,“店宝宝”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第二十五位,具体表现为平台反馈率为62.50%、回复时效性为0.625、用户满意度为2.000、综合指数均为0.560,获“谨慎下单”的购买评级。


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2020年上半年期间,店宝宝共获9次消费评级,2次获“建议下单”评级,5次获“谨慎下单”评级,2次获“不建议下单”评级。

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二、“店宝宝”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“店宝宝”的用户主要集中地为四川省、浙江省、湖北省。图片.png

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“店宝宝”的用户中男性占比为56.250%,女性占比为43.750%。另外,用户投诉“店宝宝”的消费金额主要在1000-5000元区间、500-1000元区间,占比分别为62.500%、25.000%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“店宝宝”存在退款问题、网络欺诈虚假促销、店铺保证金难退等问题。

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【案例一】“店宝宝”服务遭吐槽 售后退款难 回复:处理中

赵先生于2020年5月21日下午购买了980元的“店宝宝”。购买之前他们讲没有出现退款问题,有大量的货物供我们选择,有很好的售后服务,对我们做店有保障。购买后发现和理想中的完全不一样。相隔不到4个小时退款。对方却一直说在审核。期间很长一段时间联系不到人。之后审核了半个月。一直到现在,都没有结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“店宝宝”发来反馈称:不断跟进并希望友好协商处理,于2020/5/30 11:03:57给予用户方案内容,用户6月份投诉后,我司了解前后情况后又相关人员跟进,但目前基于合理方案下,暂无法触达用户。

【案例二】“店宝宝”未续交费用 售后导师不予理睬 回复:已处理

曹先生于2020年5月10日在UC浏览器上面“店宝宝”广告宣传了解,后客服加了我的微信,在微信上面与客服交流,店宝宝客服讲的它们与阿里巴巴淘宝是合作关系,交钱后会推送一款店宝宝app软件,帮忙开好淘宝网店,于是我在付了1800元钱,微信支付的,钱交之后店宝宝app里面的导师教的都是无用的,交钱一天后又让交18000元钱,我没有交钱,店宝宝内的导师也不教了,淘宝网店并没有帮忙开好,还整天电话骚扰威胁人,又让交18000元钱。   

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“店宝宝”发来反馈称:多次提出合理方案内容,用户在2020/6/10 16:09:31选择其中方案,至此我司与用户协商一致。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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