当前位置:100EC>数字监督>【315曝光】电诉宝:“学慧网”报考遭拒退费难 客服告知需造假学历
【315曝光】电诉宝:“学慧网”报考遭拒退费难 客服告知需造假学历
电诉宝网经社发布时间:2020年07月27日 10:33:36

(网经社讯)今年央视315晚会落幕,晚会中曝光九大热点消费问题,涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京学慧网教育科技有限公司旗下“学慧网”称报考无法继续退款难售后协助为造假学历,此外,“学慧网”还存在退款问题、霸王条款、商品质量、网络售假等问题。

7月23日,“电诉宝”接到北京市的李先生投诉称他母亲于1月3日报名“学慧网”健康管理师三级并缴费3096元,下单咨询销售人员告知本科可以报告但未明确其他信息,只说后期平台都会协助,后才知道协助是指造假学历。李先生表示,因故课程转让给他,而他目前硕士在读,在提交各类报考资料后相关人员突然告知无法报考,只能通过办理假的中专毕业证书的方式才可以。当联系客服被告知无法退款。

学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司,是一个提供职业教育在线教育机构,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

图片.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“学慧网”获“谨慎下单”评级,存退款问题、霸王条款、商品质量、网络售假等问题。

图片.png

2019年度“学彗网”共获得13次消费评级,均获“不建议下单”评级

图片.png

【案例一】“学慧网”下单遇诱导消费 售后退费需续交费用 回复:已处理

内蒙古自治区的封先生于6月12日报名“学慧网”,6月18日与学慧网老师沟通退费被拒。未超7天本来是可以退的,但是老师说现在无法退费,如果退费需要花费3404元升级白金无忧班,10—30天内百分之百可以理赔,最迟今天中午一点以前答复,过时无法申请。经过确认后花费3404元升级费用,7月3日与老师沟通退费理赔让打客服电话,与客服沟通后被告知无法理赔,不符合条件。再次联系老师被告知只负责售前不负责售后。通过邮件联系“学慧网”均被告知“您的反馈已提交,请耐心等待”。7月6日,“学慧网”回复说我不符合条件,售后也无法联系到老师。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“学慧网”发来反馈称:已和学员沟通退费方案,会在时效内完成退费。

【案例二】“学慧网”报名课程质量遭吐槽 售后退款时限长 回复:已答复

颜先生于2019年9月28日与"学慧网"购买汉语言专业vip保障班5584元,出现了报名后无人跟踪学习进度,教学质量差,于是我于2020年6月份提出退款诉求,但是学慧网告诉我报名7日后不予退款,于是我通过黑猫投诉解决,在2020年6月16日学慧网售后跟我致电不予退费可以转班退差价的一个方案,我同意这个转班方案,但是差价退款是90个工作日才给退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“学慧网”发来反馈称:联系学员沟通,查询学员课程状态,已过退费时效,无法办理退费,建议学员保留课程,或办理转班更换其他自己需要的课程,费用多退少补。


图片.png

此外,据“电诉宝”受理的用户投诉数据显示,上半年期间涉及投诉的在线教育平台有尚德机构、嗨学网、学慧网、英语流利说、DaDa英语、帮考网、中华会计网校、大塘小鱼、51Talk无忧英语沪江网校、环球网校、华图教育、学霸君1对1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前,跟谁学、对啊网、51CTO学院、勤学网、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、赛优教育、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、大暑学院、黑马教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也接到消费者的投诉。

退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款套路贷、附加消费、售后服务差是用户投诉的主要问题。(相关专题:电商系列调查专项行动之在线教育乱象

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”