(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，华硕电脑（上海）有限公司旗下“华硕商城”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “华硕商城”获“谨慎下单”评级
榜单显示，“华硕商城”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第二十六位，具体表现为平台反馈率为50.00%、回复时效性为0.500、用户满意度为2.000、综合指数均为0.460，获“谨慎下单”的购买评级。
2020年上半年期间，华硕商城共获6次消费评级，4次获“谨慎下单”评级，2次获“不建议下单”评级。
二、“华硕商城”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“华硕商城”的用户主要集中地为上海市、山东省、浙江省、湖北省、辽宁省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“华硕商城”的用户中男性占比为83.333%，女性占比为16.667%。另外，用户投诉“华硕商城”的消费金额主要在5000-10000元区间、1000元以上、1000-5000元区间，占比分别为50.000%、33.333%、16.667%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“华硕商城”存在退款问题等问题。
庞先生于2020年5月9日使用花呗分期在华硕官网即“华硕商城”购买了一台笔记本电脑，由于本人急需还贷立即申请了退款，并与客服协商早点退款为了避免还贷逾期，可是华硕商城硬性要求7个工作日后退款，个人觉得这非常不合理，会让我白白还10来天利息而且会让我还贷逾期。故要求其于5月12日前退款9479元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“华硕商城”商品质量问题 售后退款久未到账 回复：已处理
钟女士于2月14日在“华硕商城”app购买了一台7999的笔记本电脑，使用不到2天发现电脑有问题，按客服要求拿去华硕服务点进行检测，确认是质量问题，符合退货货退款要求，于是申请了退货退款，我于2月29号以顺丰寄出问题商品，商家于3月4日就已经确认收到了退货，直到今天3月13日迟迟没有收到退款，在这期间多次询问客服，但每次回答都是让我耐心等待退款，并未给出确切的退款时间，每次问都是模凌两可的回答，实在让人无语，询问了财务是否已经退款，回答无法查询财务工作进度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“华硕商城”发来反馈称：商城都是手动操作的退货退款，受疫情影响人力会有不足，通过您提供的订单号查询 商城在3月11日已经发送财务做退款处理。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
