(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称课程质量遭吐槽，售后需“补丁”。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梁女士7月2日在“大塘小鱼”app购买了语文牛娃全家桶大课，课程每天需要打卡，打卡的天数是283天。开始打卡已经发现前期的一个月，每7天一个广告讲座，广告也作为打卡的内容，完全与语文学习无关，而且打卡的时长和步骤还特别的繁复，要全程观看不能退出。在7月15日，当天打卡的广告讲座时长是1分26秒，也只能由家长代劳观看。但我在观看讲座的时候发现，讲座一直在卡顿，我尝试拉动进度条，就自动退出，终于看到最后7分钟的时候，讲座卡顿，每10秒10秒就退出一次，根本没有办法完成打卡。当时通过平台二维码加了客服，因为已经是晚上接近12点，客服不在线，自动推送了一个群聊让我进入，我加入了。 因为卡顿和自动退出的问题，完成不了7月15日的打卡，过了12点自动显示漏打卡，需要补打。补打的条件是推荐其他人成功购买课程才能完成漏打卡。我在群聊中反馈这个问题，说是不合理的，就说了两句直接把我踢出群。app客服也是一直不回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：联系用户帮用户特殊申请操作退款处理。
据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
