(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“美团”的投诉,称摩拜账号成为美团,售后注销难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
何先生于2020年7月16日在更换美团注册手机号码时注意到,我要更换的手机号码曾注册过摩拜,但未经我本人同意摩拜将我个人信息融合到美团,我本人在联系摩拜客服的时候一直都是美团客户接待,我本人要求注销我摩拜账户的时候,美团反馈无法注销,要注销就得注销美团;我本人是在不同时期分别注册的美团和摩拜账户,美团未经我本人许可就不能共享我在摩拜注册的个人信息。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前10大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。