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【电诉宝】“走着瞧旅行”疫情原因无法出行 售后退款扣手续费
网经社发布时间:2020年07月28日 14:56:01

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称疫情原因无法出行 ,售后退款扣手续费。

走着瞧旅行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

江女士于2019年4月10日通过微信公众号Spenser上购买了一套“无锡走着瞧科技公司的”云南时光之旅套餐,支付金额为599元。后于2019年12月27日在微信公众号“走着瞧旅行”上又购买了一套,计划寒假带家人出行。 后由于疫情无法前去,于是计划暑期8月份出行,在与管家的沟通确认中,对其服务不满,欲退团。售后一开始说需要扣除60%的手续费,后又说向领导申请,扣除10%的手续费,让客服出具在我身上所产生的费用的发票,其回复说不能开具以个人为名的发票。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前10大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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