(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“当当”的投诉,称预售商品久未发货,月初下单被告知月底发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
罗先生于2020年7月1日在“当当”购物电商平台购买书籍《坏小孩》两本,当初写着预售商品出库时间为7月11日23:00分,预计7月14日收到货,然后7月16日上午8:14分的时候我询问为什么没有发货,客服告知会在7月18日23:59:59到货,然后并发出,7月18日仍未发货,联系客服被告知商品延迟到2020年7月底发货,并无故拖延。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称。:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,此单已为其发货,建议等待签收。
据《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前10大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。