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【评级榜】电诉宝:“国美”上半年获“不建议下单”评级 曾获6次“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年07月29日 09:53:15

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中, 国美在线电子商务有限公司旗下“国美”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。 

一、上半年零售消费评级榜发布 “国美”获“不建议下单”评级

榜单显示,“国美”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第二十八位,具体表现为平台反馈率为41.67%、回复时效性为0.383、用户满意度为0.000、综合指数均为0.323,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“国美”投诉专栏

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2020年上半年期间,国美共获9次消费评级,3次获“谨慎下单”评级,6次获“不建议下单”评级。

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二、“国美”上半年投诉数据云图


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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“国美”的用户主要集中地为河南省、上海市、四川省、福建省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“国美”的用户中男性占比为66.667%,女性占比为33.333%。另外,用户投诉“国美”的消费金额主要在1000-5000元区间、5000-10000元区间,占比分别为41.667%、25.000%。


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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“国美”存在发货问题、商品质量、退换货难、退款问题等问题。

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【案例一 】“国美”下单商品遇“砍单”  优惠劵二次使用难

王先生于2020年7月18日通过新人活动优惠券41-40在“国美”app购买价值62.9人民币的商品,国美在未通知我本人的情况下强行退单,款项也推迟近一天时间才退回,优惠券虽然也退回,但无可用商品可供购买。

【案例二】“国美”被指虚假活动 订单被“砍单”售后

黄先生2020年7月17日时听说“国美”app新人可以领取满41元减免40元的优惠券,立马去下载的国美app,领完券后我在18日00点46分,使用该优惠券,可是过了不久国美就强制给我退款,联系人工客服,可是客服不说话。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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