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【曝光台】电诉宝:“微店”售卖课程考试挂靠引疑 联系卖家退款遭拒
电诉宝网经社发布时间:2020年07月29日 10:37:10

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”称购买培训课程形式遭质疑,售后退款遭拒,此外,“微店”还存在恶意罚款、网络售假、冻结商家资金、网络欺诈等问题。

江苏省的韦女士于2020年07月22日在“微店”象形华文购买商品【定金】和vip就业班【全款】商品一共3980元;出现了店家以个人原因拒绝退款。韦女士表示她购买的是健康管理师培训课程,因为网店售卖形式怀疑其真实性,客服解释钱都是在第三方平台上交易的是有保障的,于是便下单。后来经沟通,怀疑该公司存在诱导相信考证挂靠,于是在7月23日申请退款,卖家不愿意遵守合同,以各种理由拒绝退款,以韦女士的个人原因拒绝退款。

微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式,为消费者提供优质服务,帮助有梦想的人更容易创业,是一个基于社交关系的电商购物平台。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“微店”获“不建议下单”评级,存恶意罚款、网络售假、冻结商家资金、网络欺诈等问题。需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。(电诉宝:“微店”投诉专栏)

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2019年度“微店”共获得20次消费评级,11次获“不建议下单”评级,9次获“谨慎下单”评级。

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【案例一】“微店”用户自提商品 平台冻结商家资金申诉难

徐女士投诉称客人于2020年7月21日在她的店铺拍下商品,金额为9530元。该笔金额为同城客人购物自提后月结金额。该笔金额在我发货后客人确认收货便于我收回货款。微店无故判定该笔订单为风险交易冻结我金额并强制要求我申诉,15个工作日才能给出答复。

【案例二】“微店”店铺被封号 售后多次申诉无效

张先生于2018年10月在“微店”平台上开立店铺,微店给我开具了线下收款码到店自提业务。自此我在微店上经验自己的商品销售,2020年4月1日,微店后台在未告知商家的情况下单方面判定我的店铺交易违规,并对我自18年开店以来的所有线上交易和微店官方给我推广的交易订单及线下收款到店自提交易全部判定为违规,冻结了交易资金上万元,并对每单交易进行了百分之五的处罚金,共计处罚6000元。我收到处罚消息后对交易进行了申诉,微店对申诉不予认可,我多次提出申诉人工复核和到实体店进行实地查看,微店均置之不理,处罚不解除并对我进行店铺永久封店。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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