当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“国美”商品配送延迟 售后服务态度引不满

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【电诉宝】“国美”商品配送延迟 售后服务态度引不满
网经社发布时间:2020年07月29日 14:11:22

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对国美在线电子商务有限公司旗下“国美”商城的投诉,称商品配送延迟,售后服务态度引不满。

国美.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2020年7月17日在“国美”网上商城下单购买了一台美的空调,支付页面显示21日送货,22日安装。然而国美线下给我致电说我的空调只能22号送,且安装时间要三天后。国美声称配送人员给我打了电话但是我没接,所以无法配送责任在我。然而我并未收到电话,未接电话也没有。国美说要再和配送人员核实。过了一个小时后我给国美回了电话,国美态度十分蛮横,说我又不是在线下下单的,他已经很尽力再帮我了,让我不要再催了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前10大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。

网经社连续第六年启动“直击黑五”大型策划,通过媒体评论、全媒体发布、滚动播报、专题直击、投诉维权、快评评论等多元化、立体化方式对黑五持续播报、监测、评论,对天猫国际、京东国际、苏宁国际、洋码头、小红书、亚马逊海外购、蜜芽、考拉海购、速卖通、跨境通、敦煌网等平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。(查看专题)

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

提交申请

请输入姓名! 请输入公司名称! 请输入正确的手机号! 请输入正确的邮箱!
      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度