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【评级榜】电诉宝:“Yoho!Buy有货”上半年获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年07月30日 10:16:09

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,南京新与力文化传播有限公司旗下“Yoho!Buy有货”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。 

一、上半年零售消费评级榜发布 “Yoho!Buy有货”获“不建议下单”评级

榜单显示,“Yoho!Buy有货”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第二十九位,具体表现为平台反馈率为42.86%、回复时效性为0.143、用户满意度为2.000、综合指数均为0.317,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“Yoho!Buy有货”投诉专栏

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2020年上半年期间,Yoho!Buy有货共获6次消费评级,4次获“谨慎下单”评级,2次获“不建议下单”评级。

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二、“Yoho!Buy有货”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“Yoho!Buy有货”的用户主要集中地为上海市、北京市、天津市、山东省、江西省、湖北省、湖南省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“Yoho!Buy有货”的用户中男性占比为71.429%,女性占比为28.571%。另外,用户投诉“Yoho!Buy有货”的消费金额主要在1000-5000元区间,占比为57.143%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“Yoho!Buy有货”存在信息泄露、冻结商家资金、发货问题、网络售假、网络欺诈、退换货难、退款问题等问题。

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【案例一】“Yoho!Buy有货”商品质量引不满 售后退款难

张女士于2020年4月9日在有货电商平台购买一双篮球鞋——Air Jordan 34 白镭射 国内版。该平台郑重承诺发出的货品均通过鉴定为全新无假货,但我作为消费者于13日收到快递,16日开箱验货,打开时发现两只鞋头均有非常明显污渍,且平台提供的鉴定视频中有明显使用橡皮擦进行擦拭的动作,与其保证的全新背道而驰,有欺诈消费者的行为。多次与商家反馈,平台频频推卸责任,拒不提供高清鉴定视频且污蔑说是由消费者造成的污渍。目前鞋已退还商家,而钱款却迟迟不愿退还给消费者。

【案例二】“Yoho!Buy有货”商品到货不合适 售后退换货遭拒  回复:已处理

蔡先生于2020年4月12号网购NBA STYLE。平台购买一件衬衣,4月14号收到货以后,我马上试穿,发现大了很多。随即2020年4月15号申请寄回换货,期间这件衣服我就放在公司会议室凳子上面,我退换时候反复确认了衣服没有污渍而且我试穿不超过10秒时间,结果南京收到货以后,过两天才给我审核,竟然说我衣服有污渍拒绝退换。我多次跟平台沟通,要我去找快递,快递也不承认这个事情。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“Yoho!Buy”发来反馈称:已经友好沟通并处理。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。



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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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