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【评级榜】电诉宝:“好乐买”上半年获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年07月30日 10:27:57

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,天津好乐买信息技术有限公司旗下“好乐买”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。 

一、上半年零售消费评级榜发布 “好乐买”获“不建议下单”评级

榜单显示,“好乐买”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第三十位,具体表现为平台反馈率为33.33%、回复时效性为0.333、用户满意度为0.000、综合指数均为0.267,获“不建议下单”的购买评级。(电诉宝:“好乐买”投诉专栏)

好乐买.jpg

2020年上半年期间,好乐买共获7次消费评级,2次获“建议下单”评级,1次获“谨慎下单”评级,4次获“不建议下单”评级。

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二、“好乐买”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“好乐买”的用户主要集中地为云南省、吉林省、山东省、河北省、贵州省、辽宁省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“好乐买”的用户中男性、女性占比均为50.000%。另外,用户投诉“好乐买”的消费金额主要在100-500元区间,占比为83.333%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“好乐买”存在售后服务、发货问题、退换货难、退款问题等问题。

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【案例一】“好乐买”发货过程疑藏“猫腻”售后延期1年未处理

7月9日,“电诉宝”接辽宁省的丁女士于2019年7月28日在“好乐买”下单购买一套男式儿童套装,下单后遇到商家不发货,咨询客服被告知商品有瑕疵所以不发货。当要求给图片产看时却被告知已被他人购买,需等待他人退货再给发货,之后又变成了调货,让丁女士耐心等待,一年过后仍未发货且无人联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“好乐买”商品不合适 售后退货难 回复:已处理

徐先生于2020年3月12日在“好乐买”商城下单一条匡威的运动裤,收到货后觉得尺码偏小,穿不了,于是申请退货,然后联系好乐买客服,获得地址后按照好乐买商城步骤退货了。结果十几天过去了好乐买那边一直显示未收货,我查物流信息显示很早就已经签收了,联系上客服后告诉我她那边尽快叫人去取快递,结果20多天过去了,好乐买APP告知我退货失败,说我按流程退货,现在客服一直联系不上。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好乐买”发来反馈称:订单已处理完毕。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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