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【评级榜】电诉宝:“抖音”入选上半年零售评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社 发布时间:2020年08月01日 14:08:30

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “抖音”获“不建议下单”评级

榜单显示,“抖音”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第三十五位,具体表现为平台反馈率为7.69%、回复时效性为0.077%、用户满意度为0.000、综合指数均为0.062,获“不建议下单”的购买评级。(电诉宝:“抖音”投诉专栏

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2020年上半年期间,抖音共获7次消费评级,1次获“建议下单”评级,6次获“不建议下单”评级。

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二、“抖音”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“抖音”的用户主要集中地为四川省、广东省、浙江省、甘肃省、陕西省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“抖音”的用户中男性、女性占比分别为28.571%、71.429%。另外,用户投诉“抖音”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间、1000-5000元区间,占比分别为21.429%、21.429%、7.143%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“抖音”存在退款问题、商品质量、网络售假、虚假促销售后服务、网络欺诈等问题。

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【案例一】“抖音”商家被指虚假销售 商品到货不对板 回复:已处理

郭先生于2020年6月24日在“抖音”小程序电商平台购买了潮鞋一双。然后6月29日我收到了商家给我发的货,结果商家给我发了双拖鞋过来,跟他当时直播描述的完全不一样。商家当时描述里面根本就没有拖鞋。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“抖音”发来反馈称:已电联消费者处理。

【案例二】“抖音”商家下单即退款 被告知不支持7天无理由退货 回复:已答复    

刘女士在“抖音”只二正品二手奢侈品橱窗家买了一只二手包,当时和客服对于是否是专柜在售款有分歧所以,拍下后一小时申请退款,商家拒绝,声称当时已经发货,并且不支持七天无理由。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“抖音”发来反馈称:此单用户购买的是二手奢侈品,不支付无理由退换货,商家表示返100元优惠券,此单商家拒绝退货,无法满足诉求。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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