当前位置:100EC>投诉案例库>【评级榜】电诉宝:“全民海淘”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【评级榜】电诉宝:“全民海淘”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月03日 10:06:31

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,北京优品汇中科技有限公司旗下“全民海淘”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “全民海淘”获“不建议下单”评级

榜单显示,“全民海淘”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第三十九位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。(电诉宝:“全民海淘”投诉专栏

全民.jpg

2020年上半年期间,全民海淘共获4次消费评级,均获“不建议下单”评级。

图片.png

二、“全民海淘”上半年投诉数据云图

图片.png

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“全民海淘”的用户主要集中地为广东省、四川省、重庆市、陕西省。

图片.png

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“全民海淘”的用户中男性、女性占比分别为71.429%、28.571%。另外,用户投诉“全民海淘”的消费金额主要在100-500元区间、500-1000元区间,占比分别为42.857%、28.571%。

图片.png

图片.png

三、典型案例披露

图片.png

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“全民海淘”存在发货问题、订单问题、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。

图片.png

【案例一】“全民海淘”虚假发货遭投诉 售后客服敷衍

叶先生于2020年2月18日在“全民海淘”电商平台购买口罩,出现了无法按时到货并查询不到物流信息的问题(虚假发货,拒不发货,逾期未发货,询问客服一直要等待,购买时标明一周到货),经过:2月18日下单购买口罩,直到2月25日才勉强更新一个假发货信息,然后就没然后了。跟客服沟通退款只要等待,对于物流也是一无所知,明显假发货,只是敷衍应付说再等等。

【案例二】“全民海淘”下单商品久未发货 售后退款困难

计女士2月18日在“全民海淘”下单久不发货,还不退款,只填个单号,客服也联系不到,货也不发,一次性口罩一个售卖十几块,疫情时期就算了,但是下了单还不发货,欺骗消费者,不诚信。承诺一个星期收到货现在过去二十多天仍然不发货。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度